Vivara- pérola se desintegra no primeiro uso

Question

No dia 10/01/******* fui a Vivara e adquiri um colar de ouro+ pérolas de mais de R$ 4.*******,00.
Uma semana depois no primeiro uso. 2 pérolas se desintegraram e 2 soltaram do colar e estão bambas na corrente.
Voltei a loja com 10 dias após a compra e me oferecerem a troca mas não gostei de nada na mesma faixa de valor e dada a minha experiência ruim estou receosa de comprar na Vivara novamente.
Eu e meu
Marido somos clientes há mais de 20 anos com um histórico de compras recorrentes em datas comemorativas.
Estou há mais de 10 dias aguardando um posição sobre o estorno da compra e
Devolução do dinheiro. Em um produto é claramente possui um defeito grande ( ninguém
Como uma JOIA, que não resiste ao
Primeiro uso. ) .

Estou muito decepcionada com a baixa qualidade do produto. A falta de auto-crítica da empresa, e a falta de pós venda valorização do cliente. E sigo aguardando.

Na hora de vender, champanhe e gentilezas . na hora de resolver um
Problema lentidão e falta de interesse!