EXCELENTE DESIGN MOVEIS

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São Bernardo do Campo - SP

24/04/2026 às 20:19

ID: 246904911

Realizei a compra de um sofá no final de novembro, na cor grafite, solicitando também uma personalização: que a almofada do encosto fosse igual à de outro modelo, o que foi confirmado pela loja no momento da venda.

O prazo de entrega informado era antes do dia 25/12. Próximo ao Natal, fui informada de que a entrega ocorreria apenas após as festas, devido ao fechamento da fábrica. Até esse ponto, compreendi.

O problema começou após o ano novo. Passei a entrar em contato com frequência e recebia sempre a mesma resposta: que estavam aguardando a fábrica entregar o produto no depósito, com prazos constantemente adiados para a semana seguinte.

Após mais de um mês de atraso em relação ao prazo inicial, finalmente realizaram a entrega porém, o produto estava incorreto: veio em outro tecido e com a almofada padrão, sem a personalização solicitada.

Ao solicitar a troca, confiando que se tratava de um erro pontual, aceitei aguardar a correção e, inclusive, paguei um valor adicional de R$ 700,00 para melhoria da espuma do sofá.

Entrei em contato no dia 21/01 e fui informada de que verificariam com a fábrica. Posteriormente, disseram que levaria mais um mês para fabricar o sofá correto.

Ao final desse novo prazo, no fim de fevereiro, voltei a cobrar e, desde então, sigo sendo enrolada. As respostas, quando ocorrem, são vagas e sempre prometem entrega na próxima semana, o que nunca se concretiza.

Em 09/04, fui informada de que o sofá estava sem tecido e que o material chegaria naquela semana, para então realizarem a entrega. Informação totalmente contraditória, já que anteriormente o produto supostamente estava pronto.

Já se passaram mais de 15 dias desde essa última atualização e continuo sem qualquer retorno efetivo.

Trata-se de um descaso total com o consumidor, com prazos não cumpridos, informações contraditórias e falta de transparência mesmo após pagamento adicional para melhoria do produto.

Exijo uma solução imediata: ou a entrega correta do produto conforme contratado, ou o ressarcimento integral do valor pago, incluindo o valor adicional investido.