Sofá com afundamento central: cliente questiona característica como vício de fabricação e busca solução
Não respondida
Diadema - SP
02/02/2026 às 21:50
ID: 239578471
Comprei um sofá em 10/10/2025, que foi entregue em 14/11/2025, dentro do prazo estipulado.
Após a entrega, ao abrir completamente o sofá, observei que um dos lados apresenta afundamento central visível, o que compromete o conforto e a estética do produto.
Entrei em contato com a loja e fui informada de que essa característica seria normal para esse modelo de sofá retrátil. Mesmo assim, fui orientada a comparecer à loja para avaliação, onde relatei o problema e apresentei fotos. Em seguida, solicitaram que eu realizasse um vídeo para análise da fábrica, o que fiz no dia 15/12/2025.
Foi informado prazo de 10 dias úteis para retorno. Contudo, a fábrica entrou em férias coletivas, retornando apenas na segunda semana de janeiro de 2026. Somente em 17/01/2026 recebi a resposta, informando que o afundamento seria uma característica de sofás sem caixa, devido ao mecanismo retrátil, e que esse comportamento seria normal.
A fábrica e a loja sugeriram que eu retornasse ao estabelecimento para verificar que outros modelos apresentam a mesma característica. No entanto, já visitei outras lojas e analisei modelos semelhantes, não observando o mesmo afundamento central apresentado no meu sofá.
Diante disso, não concordo que se trate de uma característica normal do produto, mas sim de um vício de fabricação, e solicito uma solução adequada conforme o Código de Defesa do Consumidor.