Sofá descosturando e falta de resposta para reparo
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 00:50
ID: 235293627
No dia 18/11/2025 fiz a compra de um sofá nesta loja. Recebi a mercadoria em casa aparentemente ok
Mas para minha surpresa o sofá começou a descosturar até que perdeu a estètica. Entrei em contato com a loja que me informou que iria encaminhar a informação para a fábrica, porém se eu não entrasse em contato, eles não teriam me dado uma resposta. Segundo a loja me informou, a fábrica respondeu que vai agendar um técnico para fazer o serviço de costura/reparo em minha residência. O problema é que até agora não me informaram uma data e os dias estão passando, questionei novamente e não me responderam mais. Estou até com medo de ter comprado um produto de mostruário, porque além desse defeito, o sofá não veio lacrado. Para vender são ótimos, mas agora que preciso, estão deixando a desejar.
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 22:39
Olá, Sr. Francisco, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que já reforçamos nossos processos internos para aprimorar a comunicação.
A assistência técnica foi devidamente realizada, com a resolução do problema. Ressaltamos, ainda, que não trabalhamos com produtos de mostruário sem prévia informação ao cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Excelente Design