Sofá não entregue em 15 dias e sem retorno da loja Excelente Designer
Resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 05:56
ID: 243588921
Realizei uma compra na Excelente Designer dia 12/02/26, de um sofá, com a promessa de entregar em 15 dias, hoje, já está com 1 mês e 1 semana, e não entregam, não respondem mensagem de WhatsApp, nem no Instagram, nem atendem telefone. Essa loja fica em *****, na *****. Um descaso total. Quero o estorno do meu dinheiro e o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 23:15
Olá, Sra. Tatiana. Informamos que o sofá foi devidamente entregue. Pedimos desculpas pelo ocorrido com o prazo e o atendimento e estamos adotando medidas para aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes. Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 13:12
A empresa precisa melhorar a parte de comunicação com o cliente, comprei dia 12 de fevereiro, 2026, recebi há 3 dias atrás, a empresa precisa se organizar. Até o momento, o sofá está dentro das minhas expectativas, assim como eu queria, lamentável todo o incidente que ocorreu. Desejo sorte a empresa, que capacite seus colaboradores, para melhor atender os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1