Excellence Climatização e Refrigeração Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

11/03/2025 às 17:06

ID: 211906959

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De forma resumida, a empresa não conseguiu identificar o problema correto e tentou diversas soluções por tentativa e erro. Fizeram diversas cobranças e agora, o custo total de R$ 3.5 mil reais, ou seja, o valor de um aparelho novo.
Detalhe:
Desde abril de *******, o aparelho inverter DAIKIN de 12 Mil btus não esta gelando como deveria.
No dia 01/04/*******, A empresa autorizada Excellence averigou, inicialmente, que o problema poderia ser resolvido com limpeza e carga de gás. Foi cobrado R$ ******* reais pelo serviço, que, aparentemente pareceu resolver.
No dia 07 de agosto de *******, entrei em contato novamente pois o aparelho voltou a não funcionar corretamente (apenas 04 meses depois). Para minha surpresa, o serviço que deveria ter garantia, não resolveu o problema e precisei pagar uma nova carga de gás conforme descrito abaixo. Além disso, eles fizeram uma pressurização para verificar se havia vazamento. O resultado não foi conclusivo e, o técnico presente, entrou em contato com o dono da empresa (Paulo), que, mesmo sem a conclusão efetiva da pressurização, falou que o problema seria resolvido com a troca da tubulação. Concordei em fazer o serviço que foi realizado com muito atraso apenas no dia 13 de setembro (mais de um mês de atraso). O custo total do serviço foi de R$ *******, sendo: R$******* da troca da tubulação, R$ ******* da pressurização e R$ ******* da nova carga de gás.
Total de gastos até o momento: R$ 1.*******,00
Mesmo após esses serviços, o aparelho continuou fazendo barulho estranho e funcionando de forma intermitente. Ou seja, em dias de temperaturas amenas, o aparelho funcionava bem. Em dias de calor excessivo, o aparelho não armava e ficava na ventilação. Comecei a relatar essa intermitência no dia seguinte do serviço prestado.
Após muita insistência, eles fizeram algumas visitas para verificar o que estava acontecendo com o aparelho. Foram elas:
A primeira, apenas no dia 03 de janeiro (03 meses depois) e informaram que não tinha problema algum com o aparelho.
A segunda, apenas no dia 07 de fevereiro, onde a história mudou e informaram que poderia ser problema na placa.
A terceira, no dia 20 de fevereiro onde levaram a placa da unidade interna, porém, disseram que o problema era na placa da unidade externa e o valor dessa placa é de R$ 1.******* reais.
Conclusão, Diante tantas visitas e procedimentos, fica claro que a empresa tentou resolver o problema via tentativa e erro. Foram eliminando os possíveis problemas e eu tive que ir pagando cada vez que eles faziam uma tentativa.
Gastei R$ 1.*******,00 para não ter nenhuma solução e ainda me cobraram mais R$ ******* em uma placa nova. Não autorizei a compra pois além do custo total (R$ 3.*******) superar o valor de um equipamento novo, ficou claro a falta de competência da empresa contratada.
Atualmente os mesmos não respondem mais minhas mensagens e se recusam a atender o telefone para que possamos buscar uma solução em conjunto e que não me onere em mais R$1.*******,00.
Já estou em contato com a Daikin para resolver o problema e caso não tenha solução, serei obrigado a buscar vias legais.
Conselho: Não utilizem a Excellence Climatização como prestadora de serviço.