Não cumprem o que oferecem.

Question

Venderam uma assinatura do Club Excellence, oferecendo uma série de benefícios. Eu fiquei reticente em contratar. Depois da vendedora Mariana ter me garantido, por diversas vezes, que eu poderia cancelar a qualquer momento, eu contratei. Na primeira tentativa de usar os benefícios, no litoral norte de São Paulo, boa parte deles não estava disponível. Pedi para cancelar a assinatura. Informaram-me que como eu tinha feito no final do ano, não poderiam cancelar (contradizendo o que me ofereceram). Depois de muito insistir, estão que o valor remanescente da assinatura, que foi parcelada no cartão, seja devolvido em 3 parcelas. Mais uma vez, não estão querendo honrar o que ofereceram.

Accepted Answer

Estimado Sr. Rodrigo,
Boa noite!

Reiteramos aqui nosso pedido de desculpas pela demora na resolução e conforme contato tido com nossa gerente comercial, a situação referente ao cancelamento foi concluída e devidamente formalizada por e-mail, juntamente com o comprovante anexado.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!

Cordialmente,

Customer Service | Excellence club

Não cumprem o que oferecem.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor