Excellence Club

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Niterói - RJ

29/07/2022 às 16:11

ID: 147621007

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Surgiu um imprevisto e tive que reservar às pressas para usar entre 29/07 e 31/07.
Ontem, 28/07/******* fui até o site de reservas, escolhi o hotel e confirmei a solicitação. Hoje, 29/07/******* 15:20 tentei ligar algumas vezes para o consultor, que me enviou mensagem dizendo para aguardar que estaria em reunião e minutos depois me pede para enviar informações para onde eu gostaria de ir. Então, eu disse que já havia feito pelo site deles e que até o momento não havia recebido confirmação. Ele me responde dizendo que reservas são somente realizadas com 48h de antecedência e que eu, inclusive, fiz errado porque a opção que escolhi seria para clientes corporativos. Aonde está escrito isso no site?
Então, disse que de nada me serviria e que eu cancelaria. A resposta: O prazo de cancelamento expirou.
Oi????
Quer dizer que sou proibida de cancelar? Como assim?
Enfim, um desastre atrás do outro.
Não recomendo a Excellence Club.
São ótimos para vender. Aliás, troféu de vendas pra eles! Convencem até mortos a ressuscitarem. Mas, pecam na prestação do serviço e no pós vendas.