Site Excellence Club
Resolvido
Salvador - BA
22/06/2020 às 11:15
ID: 106867585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm out/******* fiz o cadastramento no Excellence Club, que me daria vantagens nos valores cobrados e alguns benefícios para os associados em uma rede de hotéis, além de descontos em restaurantes credenciados. Ocorre que nunca consegui essas vantagens e, nas vezes em que tentei procurar hotéis no site, ele não funciona. Nesse momento procurei algum hotel na região de Vinhedo e, depois de três tentativas, sendo a última por 32 minutos, desisti. O site fica com a mensagem "Montando a lista" de forma intermitente. Esse mesmo problema ocorreu no inicio de janeiro e no final de fevereiro quando tentei, sem sucesso, usar esse serviço. A vendedora que me ofereceu o serviço em out/******* não respondeu ainda minha mensagem. Pelas outras reclamações aqui registradas e por essas experiências aqui descritas, vejo que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
24/06/2020 às 18:27
Estimado Sr. Paulo,
Boa noite!
Informo que tentamos contato por telefone e não obtivemos exito e também lhe enviamos uma mensagem via Whatsapp . Devido a pandemia da COVID 19, estamos funcionando em home office e temos uma equipe à sua disposição para lhe auxiliar no que for preciso através dos seguintes e-mails:
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Basta nos informar a localidade e período que prontamente lhe enviaremos uma cotação.
Agradecemos a sua atenção e permanecemos à disposição!
Cordialmente,
Customer Service | Excellence Club
Réplica do consumidor
24/06/2020 às 18:59
Na segunda feira, dia 22, enviei mensagem pelo whastapp a Mariana pedindo opções de estadia. Passei localização e período, mas até o momento (24/06, 19h) não obtive resposta dela e o site continua sem funcionar. Não gostaria de ficar pedindo isso a terceiros, até porque, nesse caso específico, não tenho data definida. Estou à procura de uma boa opção de local para ficar durante a pandemia.
Consideração final do consumidor
25/06/2020 às 12:14
Fui procurado pelo Excellence e o atendimento foi positivo, resolvendo minhas dúvidas e questionamentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8