Excellence Comfort Hotel

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Nepomuceno - MG

20/10/2014 às 16:53

ID: 10453852

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Na sexta a noite (17/10/*******) eu liguei para fazer uma reserva de uma diária de domingo (19/10) para segunda (20/10). A pessoa que me atendeu disse que teria vaga, porém me pediu para que ligasse na manhã do outro dia. Sabado (18/10/*******) eu liguei no hotel para fazer a reserva, que foi confirmada pelo atendente. Perguntei para o atendente que horas começava a diária o mesmo me informou que é 12:00h(meio dia). Pois eu tinha uma prova de concurso para fazer, e teria que estar no local da prova às 13:30h. Então daria entrada no hotel juntamente com minha noiva e depois iria fazer a prova. ( Obs: marquei o hotel um dia antes pois o horário da prova somente foi informado um dia antes devido a um problema que ocorreu no concurso). No dia 19/10 cheguei no hotel às 11:40h, eu sabia que a diaria começa às 12:00, então, cheguei com a intenção de esperar o horário e fazer o check-in e sair para prova. Ao chegar no hotel tinha várias pessoas fazendo check-out eu entrei na fila e esperei a minha vez. Ao chegar a minha vez era 12:10 o atendente um senhor não sei o nome foi muito educado porém ele não estava achando a minha reserva. Ele então chamou o outro funcionário que aparentava ter entre 30 e 40 anos. Esse funcionário simplesmente disse que não faria o check-in agora, somente depois de uns 30, 40 minutos. Eu respondi que eu esperei na fila, e que eu tinha prova a 13:30 e que me falaram que a diária começava às 12:00h. O atendente disse de modo grosso que somente daqui 40 minutos, pois todos os quartos estavam desarrumados. Eu disse: Agora são 12:20 já passou do meio dia, e eu queria somente fazer o check-in pois a minha noiva depois poderia esperar e subir com a malas visto que eu não poderia atrasar para minha prova. Ele novamente de forma grossa disse: agora não, eu não posso fazer nada! Por sorte eu fui em outro hotel e consegui vaga fiz o check-in e fui fazer prova.

Eu acho uma falta de respeito enorme, pois a regra do hotel é que o check-in pode ser feito 12:00. Tudo bem eu entendo que às vezes atrasa para limpar os quartos, e tinha muitas pessoas fazendo check-out, mas o atendente foi muito grosso comigo na frente de todo mundo, ele se quer se preocupou ou mostrou outra alternativa, ele poderia ter me oferecido para fazer o check-in guardar as minhas malas e depois eu subisse para o quarto. Ele se quer se preocupou comigo e eu esperei na fila. Ele não deu nenhum alternativa para mim. Disse somente daqui 30 a 40 minutos poderia me atender. Então por que o hotel não coloca que o check-in é feito 12:50h? Eu esperei na fila, não passei na frente de ninguém, eu cheguei mais cedo justamente para caso alguém estivesse fazendo check-out eu não atrasar. Quando eu cheguei no balcão já não tinha mais ninguém pra