Não recomendo

Question

Boa tarde!
Ao chegar no hotel não conseguimos antecipar nossa entrada, e ainda tivemos os desprazer de não sermos avisados com antecedência sobre o valor a ser deixado como cheque caução, tivemos que sair as pressas para fazer o saque no valor de R$ *******,00. Transtorno que poderia ter sido evitado se tivéssemos sido avisados com antecedência via e-mail, ou demais meios de comunicação. Não nos deram a senha para acesso ao wi-fi e nos barraram ao retornar de uma festa como se não fôssemos hospedes.
Minha experiência com este hotel não foi nada agradável.

Accepted Answer

Bom dia Srta. Letícia.

Agradecemos desde já pelo seu contato.

Já verificamos as situações informadas.

A recepção também é orientada a passar estas informações citadas a vocês nossos clientes.

Já tomamos as atitudes cabíveis para que não volte a acontecer.

Pedimos desculpas pelo ocorrido.

O check in é a partir do 12h caso a chegada seja antes do horário vai depender se o hotel já vai ter algum apartamento livre para atender pois caso esteja ainda em arrumação ou com hospede infelizmente não conseguimos antecipar a entrada mais caso tenha a disponibilidade atendemos sempre com muito prazer os nosso clientes.

A recepção é orientada a verificar todos os hospedes que estão entrando e saindo do hotel até mesmo pela segurança de vocês durante a sua estadia em nosso hotel e por se tratar de turnos de recepcionistas e ter trocas de funcionários eles tem de verificar todos os hospedes que estão hospedados e na troca o recepcionista que lhe atendeu na chegada provavelmente não era o mesmo que lhe recebeu na volta de seu passeio.

Agradecemos pela atenção dada e estamos aproveitando com isso para melhorar a cada dia mais o nosso antedimento a vocês nossos clientes.

Estaremos sempre a disposição.
Tenha um bom dia.
Atte..
Central de Reservas

Não recomendo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor