Cobrança indevida de compra não entregue via Amazon sem resposta do vendedor
Não resolvido
Brasília de Minas - MG
21/11/2025 às 11:49
ID: 232476823
Fiz uma compra no valor de 518 reais nessa empresa, pela Amazon. Fui informada de que os produtos não poderiam ser entregues. No entanto, o valor da compra, no meu CC em 3x, continua sendo debitado. Já informei isso ao vendedor. Porém, não obtive resposta. Solicito apoio do RA para obter maiores esclarecimentos. Obrigada!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 06:54
Olá, tudo bem?
A Excellence atua como parceira da Amazon, porém todo o processo de venda realizado pela plataforma incluindo análise antifraude, aprovação de pagamento, cancelamento de pedidos e logística de entrega é de responsabilidade exclusiva da Amazon.
Verificamos em nossos sistemas e não localizamos este pedido em nossos canais diretos, pois ele foi realizado integralmente pela Amazon. Por esse motivo, infelizmente, não temos acesso para intervir, consultar ou reverter o cancelamento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e orientamos que o atendimento seja feito diretamente com a Amazon, que possui todas as informações necessárias para esclarecer o ocorrido e dar a solução adequada.
Permanecemos à disposição para atendê-la caso deseje realizar uma nova compra diretamente em nosso site oficial, onde conseguimos acompanhar todo o processo do pedido.
Atenciosamente,
Equipe Excellence Home Shop
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 11:40
Negativa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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