Demora na entrega
Resolvido
Guarulhos - SP
24/10/2024 às 12:22
ID: 200426417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra po site da https://******* no dia 09 de outubro pedido n*******-01
Apareceu um número de rastreio de uma transportadora que oferece como rastrear a sua compra dando como dia de entrega até até dia 23 de outubro porém nada de entrega nenhuma satisfação abri uma reclamação no watts zap foi me informado que a compra saiu no dia 21 ou seja comprei dia 9 apareceu que já estava com a transportadora mais na verdade saiu só dia 21 entrei em contato novamente e nada até agora perdi a confiança simples assim
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2024 às 13:47
Olá Marcos Mian,
Esperamos que você esteja bem.
Estamos entrando em contato para informar que o seu pedido está a caminho pela transportadora Total Express, porém houve um pequeno atraso no envio e no prazo de entrega estimado . Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Você pode acompanhar o status da entrega utilizando seu CPF no site da Total Express através do link: https://*******
Se precisar de qualquer ajuda ou mais informações, estamos à disposição para atender.
Agradecemos por relatar sua preocupação e esperamos resolver tudo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Giovanni Favaro
Pós Vendas
Excellence Shop
Réplica da empresa
20/11/2024 às 11:39
Olá, Marcos Mian,
Ficamos felizes em informar que o produto já foi enviado e a situação foi resolvida. Estamos monitorando de perto o andamento da entrega e à disposição para qualquer necessidade
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e trabalhar continuamente para evitar problemas como este no futuro. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir.
Atenciosamente,
Loja Equipe Excellence
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 12:11
O maior problema foi falta de comunicação, mas depois que eu fiz essa reclamação eu tive contatos com a Telma que agilizou me deixou informado de como estava tudo e a entrega ocorreu duas semanas depois, tudo certo agora estou satisfeito com resolução obrigado telma pela atenção e cordialidade seu trabalho é digno de elogios parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10