Empresa desonesta. Não cumpre preço promocional.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

18/06/2021 às 08:03

ID: 125441951

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um vitrificador Nasiol ZR53 no marketplace da Americanas no dia 16/06 , donde o comerciante era a Excellence Automotive. O produto apareceu em promoção , com desconto de ******* reais do valor de mercado (média de ******* reais). Tratei logo de adquirir. Procurei no Google e vi que a empresa possuía site próprio e oferecia o mesmo produto por um valor acima (*******). Pois bem, recebi uma mensagem da empresa no chat da Americanas alegando que o pedido seria CANCELADO por falta de estoque . Achei estranho e fui conferir novamente no site da empresa. Para minha surpresa, lá constavam ******* unidades disponíveis. Tratei de conversar via WhatsApp da empresa e o atendente me confirmou que havia o produto disponível na loja filial de Americana -SP.
Dito e feito, o pedido foi cancelado nas lojas Americanas. Mais tarde, no dia 17/06, a empresa Excellence colocou novamente o produto disponível no marketplace das lojas Americanas , só que agora com um valor bem acima (******* reais) com bastante estoque. Mas afinal, não estavam sem estoque ?

Resumindo: a empresa se arrependeu de colocar o produto em promoção, cancelou o pedido com uma péssima desculpa , e no final das contas, deixou ******* reais meus travados nas Lojas Americanas pois a mesma não oferece estorno, somente vale , para pedidos cancelados.

Peço gentilmente às grandes varejistas que selecionem melhores seus parceiros comerciais, pois empresas como essas só denigrem a imagem das mesmas .

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Resposta da empresa

18/06/2021 às 08:44

Entendemos sua frustação, porém o erro foi de integração em vários ítens na plataforma anunciada e isso também foi lhe dito. Mas ao invés de confirmar com a plataforma preferiu julgar e supor.

Resumindo... Seu desabafo foi inútil e mal direcionado.

Réplica do consumidor

18/06/2021 às 09:11

Dizer que foi um desabafo inútil já mostra o caráter da empresa . Típico de empresa que não leva o bem estar do cliente em consideração. Ademais, a discordância de preços entre o site oficial e o praticado nos marketplace nem se diga. Quase ******* reais de discrepância sem motivo aparente.
Aos próximos clientes desavisados: cuidado.

Consideração final do consumidor

18/06/2021 às 12:28

Atendimento péssimo. Primeiramente a empresa se contradiz nos motivos do cancelamento do pedido. No chat me foi dito que era falta de estoque. Já na réplica aqui diz que foi erro de integração. E eu já sabia que era uma mentira, pois eles possuíam o item em estoque no site oficial de comercialização.

Em segundo lugar, responderam que me avisaram de tal erro de integração, o que não é verdade, pois encaminhei os prints das conversas e não me foi dito sobre isso. Mais uma mentira.

E terceiro, a empresa diz que meu desabafo é inutil e mal direcionado. Estou errado ou esse site serve para reclamar de problemas com compras de produtos / serviços? Pelo visto a empresa não fez o dever de casa de saber para que serve esse site de reclamações. E ainda bem que ele existe, para desmascarar empresas como essa.

Uma empresa que diz ao cliente que pagou por sua compra e tem o ******* em meio a tantas mentiras e diz que a minha reclamação diante do ocorrido é INUTIL, chegaria a ser cômico, se não fosse trágico.
Uma atenção aos próximos clientes [Editado pelo Reclame Aqui] por essa tal Excellence Automotive.: sua reclamação de um possivel problema com sua compra pode ser inutil aos olhos deles.

Deveriam mudar o nome fantasia da empresa , pois de Excellence não possuem nada. Talvez o mal atendimento. Esse sim é excelente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

18/06/2021 às 12:55

Sr. Carlos efetuamos a justificativa no cancelamento da venda, pois devemos justificar a plataforma o motivo do cancelamento para ser replicada a mensagem ao cliente (infelizmente pra mim não aparece a opção de anexar) a mesma dizia assim Não temos o kit para oferecer ao cliente no estoque do e-commerce e o valor apresentado pelas americanas não corresponde com o valor que cadastramos para venda na plataforma. Se preferir pode nos encaminhar um email solicitando o print enviado para a plataforma. *******
Como profissional no ramo entende que o valor apresentado não corresponde com o valor de mercado, sentimos muito que isso lhe causou transtorno e má impressão pela forma que colocamos a resposta. Estamos a 13 anos no mercado e por sua reclamação ser a primeira dentro do reclame aqui, peço a compreensão que foi um caso atípico e que lamentamos muito.