Serviço de transferência de veiculo não realizado, e solicitado o distrato conforme contrato

Question

Em dezembro de ******* solicitei junto a empresa que fosse realizado um processo de transferência de veiculo, onde se passaram 1 mês e não ocorreu. Em janeiro de *******, tive o veiculo furtado e solicitei o distrato do contrato firmado, conforme clausulas e leis vigentes. Fiz diversos contratos até conseguir falar, e me retornaram dizendo que seria feito o distrato e a devolução do valor, com 30% de multa conforme clausulas.
Porém estou aguardando a devolução do valor até hoje, e quando ligo ou mando mensagens através de whatsapp, ninguém me atende e nem respondi mais as mensagens, e as mesma chegam no contato e assim como o contato sempre esta online, mas como já sabe que sou não me responde.