Dificuldade para encerrar contrato de serviço após término do período de fidelidade
Em réplica
Vila Velha - ES
09/12/2024 às 17:12
ID: 204130435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, minha empresa P.S. Vieira Pneus e Serviços - Km Pneus possui um contrato de uso de programa com esta empresa. Contudo, o contrato foi inicialmente fechado pelo meu pai, que veio a falecer recentemente. Agora, ao tentar encerrar o contrato após o período de fidelidade, estou enfrentando inúmeras dificuldades.
A empresa exige o envio de documentos para o cancelamento, mas não esclarece quais documentos são necessários, apenas alega que as informações constam em uma cláusula do contrato, o qual, infelizmente, não está em minha posse devido ao falecimento do meu pai. Mesmo diante dessa situação, a empresa não fornece orientações claras, o que considero uma forma de dificultar o encerramento do contrato.
Exijo que o contrato seja encerrado a partir de hoje, 09/12/*******, sem a geração de cobranças adicionais após esta data. Peço, por gentileza, uma solução imediata e eficiente para esta questão.
Obrigado(a).
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 22:42
Bom dia Sra. Patrícia Sampaio Vieira,
Por gentileza entrar em contato com sua FRANQUIA de relacionamento para elucidar suas dúvias e receber todas as orientações que julgar necessárias.
Sua FRANQUIA de relacionamento está a disposição.
Atenciosamente,
Departamento Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 10:18
Exatamente por isso que estou aqui, porque já entrei em contato com a minha franquia, que é ótima na hora de contratar, mas na hora de encerrar o serviços são super mal educados, já enviei toda documentação que inclusive ja foi recebida desde o dia 13/12/24, mas até agora não cancelaram, e inclusive já geraram a fatura deste mes de dezembroi, sendo que já entrei em contato desde o dia 08/12 para pedir o cancelamento, se leva aATÉ 30 dias para cancelamento, até o maximo dia 12/01 quero isso cancelado, ou tomarei providencias junto a justiça, pois estão dificultando o cancelamento e colocando varios impencilhos para isso.
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 12:51
Ate agora sem resolucao sem cancelamento pessimo atendimento pessimo tudo