EXCELLENT SISTEMAS

Reclamar dessa empresa

Botucatu - SP

03/06/2026 às 14:07

ID: 250452577

Contratei o sistema para utilização em meu mercado, porém ao longo do uso identifiquei a ausência de integrações importantes para a operação do negócio, o que acabou me obrigando a buscar outra solução no mercado que atendesse às minhas necessidades.

Ao solicitar o cancelamento do serviço, fui informado pela empresa sobre a existência de um contrato de fidelidade de 24 meses e a cobrança de multa para encerramento. O problema é que solicitei diversas vezes uma cópia do contrato para verificar essas condições e até o momento a empresa não apresentou o documento de forma clara.

Além disso, o processo de cancelamento tem sido extremamente difícil, com informações desencontradas e pouca transparência. Em determinado momento, inclusive, a própria atendente comentou sobre o fato de eu estar em outro estado, dando a entender que essa situação dificultaria ainda mais a resolução do problema.

Meu objetivo não é obter vantagem indevida, apenas exercer meu direito de cancelar um serviço que não atende mais às necessidades da minha empresa. Solicito que a empresa apresente imediatamente a cópia do contrato que alega existir, esclareça a cobrança realizada e efetue o cancelamento de forma transparente e sem obstáculos desnecessários.

Fico no aguardo de uma solução amigável e rápida para o caso para cancelar logo.