Pneus de baixa qualidade e descumprimento de garantia pela loja
Respondida
São Leopoldo - RS
20/07/2026 às 10:48
ID: 254331999
Fiz a troca dos quatro pneus no mês de dezembro de 2025. No mês de abril, o pneu da frente estourou numa troca de pista, então eu retornei à loja e eles me disseram que não havia garantia, pois o pneu foi rasgado, E a garantia seria apenas né para bolhas ou defeitos de fábrica e tudo mais enfim não me deram disseram que não havia garantia então eu fiz uma compra de um novo pneu e coloquei no lugar Na sexta-feira agora eu fui verificar ao calibrar meus pneus que ele tinha uma bolha retornei hoje na segunda e eles me disseram que também não haveria garantia para bolha no pneu que eu que em algum momento eu passei em algum buraco e isso danificou né o meu pneu ou seja eles estão vendendo pneus descartáveis que não podem se passar em buraco oi imperfeições . Ou seja os pneus são de baixa qualidade e eles na hora da venda dão garantias que não cumprem. Estão vendendo pneus que não duram nem 90 dias. Gostaria de saber como fica a fiscalização qto a isso?
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:12
Olá, Patrícia.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após recebermos sua manifestação, buscamos contato por telefone para conversarmos sobre o ocorrido, porém as ligações direcionavam para a caixa postal. Por esse motivo, encaminhamos os esclarecimentos sobre o caso por meio do WhatsApp.
Conforme a avaliação técnica realizada em nossa loja, a bolha apresentada no pneu é característica de dano causado por impacto, não sendo identificada qualquer evidência de defeito de fabricação. Dessa forma, a ocorrência não se enquadra nas condições de garantia do fabricante, destinada exclusivamente à cobertura de defeitos de fabricação.
Entendemos que imprevistos como esse são desagradáveis. No entanto, nenhum fabricante oferece cobertura de garantia para danos ocasionados por impactos, independentemente da marca do pneu, pois esse tipo de ocorrência pode comprometer sua estrutura interna, sem que haja relação com a qualidade de fabricação.
Ainda assim, buscando uma solução e valorizando o bom relacionamento com nossos clientes, apresentamos uma proposta de atendimento comercial. Respeitamos, contudo, a sua decisão de não aceitá-la.
Permanecemos à disposição caso deseje qualquer outro esclarecimento.