[Editado pelo Reclame Aqui] e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Juiz de Fora - MG
15/05/2026 às 11:54
ID: 248728909
Geraram um boleto em meu nome, sendo que nunca realizei a compra. [Editado pelo Reclame Aqui]. Email , enviam resposta automática e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:10
Prezada Sra. Siula,
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que o boleto mencionado refere-se à sua apólice de seguro de vida, a qual foi cancelada em decorrência da solicitação realizada pela Sra. em 11/04/2026.
Por um padrão operacional da plataforma financeira, o boleto pode permanecer temporariamente disponível apenas para visualização, mesmo após o cancelamento. Diante disso, já foi solicitada a baixa do título junto à plataforma responsável.
Assim, informamos que, em até 2 (dois) dias, o boleto deixará de constar como disponível para pagamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Excelsior Seguros.