Excelsior seguros

Reclamar dessa empresa

Barra do Piraí - RJ

16/06/2026 às 22:14

ID: 251599753

Contratei um seguro de vida comercializado pela Azos, porém, quando precisei utilizar o serviço e acionar o sinistro, me deparei com uma situação extremamente preocupante e frustrante.

A Excelsior Seguros, responsável pela apólice, vem criando obstáculos injustificados para a análise do meu sinistro, exigindo documentos e exames que sequer possuem indicação médica. Estão solicitando resultado de exame que nunca foi solicitado por qualquer médico assistente, tornando impossível o atendimento da exigência.

Além disso, existe uma enorme dificuldade de identificar quem efetivamente responde pelo contrato. A comercialização é realizada pela Azos, porém o consumidor encontra enorme dificuldade para localizar a empresa nos canais oficiais de defesa do consumidor, incluindo o Consumidor.gov.br. Na prática, o consumidor fica sem saber quem realmente está assumindo a responsabilidade pelo atendimento e pela solução do problema.

Já registrei reclamações formais, porém, mesmo após as manifestações realizadas, ninguém da Excelsior Seguros entrou em contato comigo por telefone para entender o caso, esclarecer os fatos ou buscar uma solução. As respostas recebidas são apenas textos padronizados e genéricos, sem qualquer análise concreta da situação apresentada.

Estou tentando resolver o problema de forma administrativa, colaborando com todas as solicitações razoáveis e fornecendo a documentação pertinente. No entanto, a seguradora continua retardando a conclusão do processo sem apresentar solução efetiva.

Diante da postura adotada, informo que estarei tomando todas as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo pedido de indenização pelos danos materiais e morais causados pela demora excessiva, pela recusa injustificada de prosseguimento do sinistro e pelos prejuízos decorrentes dessa conduta.

Espero que a empresa abandone as respostas padronizadas e apresente uma solução definitiva para o caso.