NÃO FAÇAM SEGURO COM ESSA EMPRESA
Não resolvido
Barra do Piraí - RJ
16/06/2026 às 00:23
ID: 251491763
Estou registrando nova reclamação contra a Excelsior Seguros em razão da postura adotada na regulação do meu sinistro de cobertura por incapacidade temporária.
A seguradora respondeu que está aguardando a apresentação de exames de imagem para prosseguir com a análise. Contudo, essa exigência é completamente descabida, pois não existe qualquer exame de imagem solicitado por qualquer médico.
A empresa cita cláusulas contratuais que determinam a apresentação de exames comprobatórios da doença ou acidente, porém ignora que tais documentos somente podem ser apresentados quando efetivamente existirem. Não há previsão contratual que obrigue o segurado a realizar exames sem indicação médica apenas para satisfazer uma exigência administrativa da seguradora.
Toda a documentação médica disponível já foi encaminhada, incluindo atestado e relatório emitido pelo profissional responsável pelo caso. Ainda assim, a seguradora mantém o processo paralisado, condicionando a análise à apresentação de um exame que não foi solicitado por nenhum médico e, portanto, não existe.
A impressão que fica é que a seguradora está criando uma exigência impossível de ser atendida para prolongar indevidamente a regulação do sinistro e retardar uma decisão sobre a cobertura contratada.
Solicito a imediata continuidade da análise com base na documentação já apresentada.
Permaneço aguardando solução efetiva para o caso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:38
Prezado Sr. Dimas,
Em complemento à resposta anteriormente apresentada, reiteramos que a análise do sinistro está sendo conduzida em estrita observância às Condições Contratuais do seguro e à documentação aplicável ao processo de regulação.
Conforme já esclarecido, a documentação complementar solicitada encontra amparo nas disposições contratuais da cobertura, sendo necessária para a adequada avaliação técnica do sinistro. Ressaltamos que a solicitação não tem por finalidade criar obstáculos à análise ou retardar a conclusão do processo, mas assegurar que a regulação ocorra de acordo com os critérios previstos no contrato.
Dessa forma, permanecemos no aguardo do atendimento da solicitação para dar continuidade à análise do caso.
Atenciosamente,
Excelsior Seguros
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 19:37
A resposta apresentada pela Excelsior Seguros é completamente insatisfatória e não resolve o problema relatado. A empresa continua se limitando a reproduzir textos genéricos sobre análise contratual, sem responder objetivamente ao ponto principal da reclamação.
Estão exigindo a apresentação do resultado de um exame para o qual não houve qualquer indicação médica, tornando impossível o cumprimento da exigência. Não se pode exigir de um segurado a realização de um exame que não foi solicitado pelo médico assistente.
Tenho buscado resolver a situação de forma administrativa, colaborando com todas as solicitações razoáveis e fornecendo toda a documentação pertinente. No entanto, a seguradora permanece criando obstáculos injustificados, prolongando indevidamente a análise do sinistro e deixando de apresentar uma solução efetiva.
A postura adotada pela empresa tem causado prejuízos financeiros, profissionais e emocionais, além de evidente desgaste pela demora excessiva na conclusão do processo. Caso a situação não seja imediatamente regularizada, a Excelsior Seguros e os demais responsáveis serão acionados judicialmente para responder por todos os danos materiais e morais decorrentes dessa conduta, inclusive pela recusa indireta de cobertura mediante exigências abusivas e impossíveis de serem atendidas.
Reitero que aguardo uma solução concreta e definitiva, e não respostas padronizadas que apenas protelam a análise do caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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