Seguradora nega cobertura

Sra. Hilana,

Agradecemos o seu contato e esperamos que esteja bem.

Lamentamos pelo ocorrido, contudo, ao recebermos seu aviso de sinistro nos empenhamos para prestar todo o auxílio necessário, porque compreendemos que incidentes podem acontecer, no entanto, constatamos que o evento avisado não possui cobertura securitária, uma vez que não é possível verificar qualquer conduta imputável a sua pessoa que tenha ocasionado a falha na prestação de serviço narrada pela autora do processo judicial, a falta de cobertura é prevista nas cláusulas contratuais do seguro, sendo estas cláusulas informadas no momento da negativa.

Destacamos que a apólice de seguro de responsabilidade civil visa garantir interesse legítimo do segurado contra riscos predeterminados, nos termos do art. ******* do Código Civil, isto é que se coadunem com o objetivo do seguro, bem como é necessário que o evento avisado não recaía em nenhum dos riscos excluídos.

Atenciosamente,

Excelsior Seguros
Equipe de Compliance

Eu até posso compreender que não haja cobertura, visto que eu não sou a autora do problema, mas acredito que o mínimo que a seguradora deveria fazer, seria prestar auxílio jurídico - o que não ocorreu - para que eu passe pela situação da melhor maneira possível. A seguradora se deu ao trabalho de acionar uma advogada para reanalisar e responder ao sinistro, mas sequer ofereceu o auxílio de um advogado para me auxiliar com o meu problema.