Cartão pré pago que não consigo recarregar
Não resolvido
São Paulo - SP
08/02/2019 às 07:47
ID: 42678293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEscolhi a Exchange câmbio para troca de moedas com um cartão pré pago, conforme cotações via whats app fui informada que eu poderia fazer a recarga do cartão do mesmo modo que o adquirir (via whats), eu pediria a cotação e faria uma transferência bancária e eles recarregariam o cartão. Ok, fiz o câmbio e retirei o cartão com o senhor Roberto, o mesmo confirmou as informações, de que eu poderia fazer a recarga via whats. Porém ao tentar fazer a recarga tive a seguinte resposta "não seria possível fazer a recarga, eu teria que ligar na corretora do cartão", enviei mensagem pro Roberto e o mesmo fixou de averiguar a informação. Em resumo, estou do outro lado do mundo (Austrália), o dinheiro que trouxe em cash já acabou, tentei entrar em contato com a corretora pra recarregar e não tive sucesso, pedi que um familiar ligasse do Brasil pra tentar resolver e também sem sucesso.
A facilidade que eu achei que teria pra fazer um câmbio me trouxe a maior dor de cabeça, pois na tentativa de enviar dinheiro do Brasil para Austrália através da minha conta, a mesma foi bloqueada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou seja tô literalmente na [Editado pelo Reclame Aqui] pois não consigo fazer a recarga, não consegui transferir o dinheiro e ainda tive a conta bloqueada.
Nem vou falar o quanto estou desapontada e o quanto estou nervosa sem saber o que fazer pra resolver minha situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2019 às 23:42
Srta. Mainã Souza, verificamos que o cartão travel money que você comprou somente pode ser recarregado contatando direto a corretora que realizou a venda.
Nesse caso, foi a B&T Corretora. Repassamos a sua solicitação para a corretora e abaixo seguem os dados para contato.
A Exchange somente trabalha com corretoras de câmbio e Bancos autorizados pelo Banco Central para operar câmbio e algumas delas, solicitam que a recarga de cartão seja feita através do próprio sistema.
Lamentamos o incidente com essa corretora, o qual reforçamos o plano de ação para que o mesmo não volte a ocorrer.
Contato para os clientes:
*******
*******
*******
Réplica do consumidor
11/02/2019 às 06:28
Essa informação de que esse cartão só poderia ser carregado através da corretora NÃO FOI PASSADA (inclusive foi confirmada pelo Sr Roberto de que eu poderia fazer a cotação de câmbio via whats app no dia em que retirei pessoalmente o cartão), eu só fiquei sabendo que teria que entrar em contato com a corretora quando já estava fora do Brasil e sim tentei contato pelo telefone que vocês me passaram via whats app porém NÃO tive sucesso, com tudo isso tive o transtorno de tentar fazer transferência através do transferwise da minha conta do Brasil para a conta de terceiros aqui na Austrália e o banco acabou bloqueando a conta por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], ou seja estou a 1 semana sem dinheiro, minha conta ficou bloqueada por 4 dias, tive que ligar pra minha gerente pra tentar resolver e somente hoje dia 11 que vou tentar fazer a recarga do cartão pré pago. Acho que o mínimo que a empresa deveria ter feito é tentar me auxiliar de alguma forma, ter passado um contato certo da corretora (e-mail, whats app, outro telefone que funcionasse etc).
A minha pergunta é...e se fosse você que estivesse do outro lado do mundo e acontecesse esse tipo de problema? Você no mínimo gostaria que as coisas descem certo como o planejado. Eu queria que tivesse dado tudo certo como planejei. Enfim não voltarei a usar os serviços da Exchange câmbio e quando retornar ao Brasil procurarei meus direitos.
Consideração final do consumidor
08/03/2019 às 22:40
Uma completa falta fe respeito com o cliente, ainda mais por se tratar de algo muito importante, fiquei sem recursos na viagem e ainda tive problemas com minha conta do Brasil porque tentei resolver a situação fazendo uma transferencia e com isso a conta foi totalmente bloqueada. Em resumo NÃO indico essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2019 às 12:12
Lamentamos a situação e informamos que não temos mais essa corretora em nossa base de parceiros. Prezamos pela qualidade e zelamos pela segurança de nossos clientes que compram moeda em espécie ou cartão travel money (VTM).
Estamos com novas corretoras e bancos parceiros bem validados com relação a recarga de cartão. Consulte em nosso site e aplicativo.
https://*******