Atraso constante na entrega e falta de profissionalismo
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2025 às 15:30
ID: 221207051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá é a sétima compra com eles, produzo roupas e preciso de previsão e entrega no prazo. Todas as vezes que comprei eles não enviaram e eu tive que ficar todo santo dia mandando mensagens perguntando sobre meu envio. Quando eles respondem (se respondem), ficam enrolando e dando informações contraditórias sem enviar o rastreio. Todas as vezes falam que enviariam de imediato e só mandaram depois de muita insistência e cobrança, chegando mais de um mês depois. É um descaso, uma falta de profissionalismo e respeito com o consumidor. São desrespeitosos e desorganizados com os clientes. Não enviam no prazo. Isso quando não me enviaram um tecido todo manchado e falaram que me enviaram tudo certo.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:27
Olá, Luísa.
Estamos cientes de que falhas na logística e na comunicação não condizem com o profissionalismo que você espera e merece. Por isso, gostaria de informar que estamos implementando as seguintes mudanças:
Estamos trabalhando intensamente na revisão de nossos contratos e processos com as transportadoras parceiras. O objetivo central é agilizar as postagens e garantir que os prazos de entrega sejam rigorosamente cumpridos, sem a necessidade de cobranças constantes.
Estamos ajustando nossos canais internos para que as informações de rastreio sejam enviadas proativamente, evitando dados contraditórios e garantindo transparência total desde a compra até a entrega.
Lamentamos profundamente o ocorrido com o tecido manchado. Reforçamos nossa inspeção de saída para garantir que cada metro de material entregue esteja em perfeitas condições.
Valorizamos muito a sua fidelidade ao longo dessas sete compras e não queremos que o descaso seja a marca da nossa relação. Estamos empenhados em reconquistar sua confiança através de ações concretas e um serviço muito mais organizado.
Obrigado,