Atraso na entrega, falta de suporte e ausência de nota fiscal
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
18/02/2026 às 11:06
ID: 240957287
bom dia! realizei uma compra, no valor alto, dia 24 de janeiro tinha até o dia onze para entregar e até o momento não foi entregue, e tento falar com o suporte e eles simplesmente me inguinora, só responde com mensagem automática, não mandou nota fiscal não me dar uma resposta, tem que esperar todos os dias na minha casa pôr que ninguém sabe nem dia nem hora de entrega muito mal o atendimento, agente liga chama até caí a ligação , meu nome e ***** to reclamando da página da minha esposa, quero uma resposta da minha compra e eles não me atende
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:23
Olá, Sr. José Ferreira.
Em nome da nossa empresa, gostaria de expressar nosso sincero pedido de desculpas por toda a dificuldade que o senhor enfrentou. Como uma multinacional do setor têxtil, prezamos pelo rigor nos prazos e pela transparência, e fica claro que, neste caso, não atingimos o padrão de qualidade que o senhor merece.
Entendemos o incômodo causado pela espera e pela falta de retorno humano em nossos canais. Já identificamos o gargalo em nosso atendimento automático e estamos trabalhando para que situações como esta não se repitam.
Solução do Caso
Informamos que o seu pedido já foi priorizado e as seguintes ações foram tomadas:
Contato Direto: Nossa equipe de Customer Success já estabeleceu contato com o senhor via WhatsApp para fornecer um atendimento personalizado.
Previsão de Entrega: O produto já está em rota final e a entrega está confirmada para amanhã, dia 24/02.
Documentação: A Nota Fiscal foi reenviada para o seu e-mail e também disponibilizada no atendimento via WhatsApp.
Não encerraremos o seu ticket internamente até que o senhor confirme que os tecidos chegaram em perfeitas condições. Pedimos a gentileza de que não avalie esta reclamação até que a entrega seja concluída, para que possamos garantir sua satisfação total.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,