Cobrança indevida de mercadoria devolvida
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2025 às 16:19
ID: 214474157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesE impressionante uma empresa tao desorganizada . Desde setembro/outubro de ***** estamos tentando resolver um problema causado por eles. Mercadoria entregue errada na cor, mercadoria trocada com outra empresa. devolvemos a mercadoria, na qual foi super complicado. fazer a nota de devolução. Fizemos todos os trâmites necessários, conforme orientações deles. E novamente cobram a nota de devolução. Não recomendo a empresa. Infelizmente é de excelente mercadoria mas administrativamente é um caos . Há esquecendo que fizeram cobrança indevida e ameaçando enviar para cartório , mercadoria devolvida retirada .
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 09:41
Olá, Arlinda!
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela situação relatada. No entanto, após verificarmos cuidadosamente nos nossos sistemas, não identificamos nenhuma compra ou registo associado ao seu nome, e-mail ou número de pedido em nossa base de dados.
Aparentemente, pode ter havido algum engano com o nome da loja. Somos a Focus Store - https://*******, especializada em tecidos, e não encontramos correspondência com a situação descrita.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de ajuda para esclarecer esta situação, estamos totalmente disponíveis para colaborar. O nosso compromisso é sempre com a transparência e o bom atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Focus Store
Consideração final do consumidor
25/05/2025 às 19:12
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10