Base e Colchão da Exclusiva Colchões (Castor) com Problemas Persistentes Após Troca da Base

Olá Paulo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com a sua compra, pedimos desculpas.

Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível. Conforme alinhado via WhatsApp sua base será trocada no dia 02/04 e posteriormente quando chegar o colchão será trocado também, peço desculpa por todo transtorno.

Caso haja mais alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer questão pendente.

Em tempo peço gentilmente que avalie meu atendimento, para que possamos melhorar sempre.

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpa por todos os transtornos causados.

Atenciosamente,

Mariane
Serviço de Atendimento ao Cliente
Exclusiva Colchões - pra você dormir bem!

Embora a empresa deu toda a assistência o problema ainda persiste , a empresa fez 3 vezes a troca da base e continua o barulho de madeirite após sentar ou se mover na cama
Infelizmente não estou conseguindo usar a base ! Fiquei profundamente chateado

Estou desde a data que comprei tendo transtorno com essa base
O colchão foi trocado o que me enviaram foi de mostruário , estava sujo e sem etiqueta e com o colchão mole .. ai esperei mais de um mês e fizeram a troca do colchão , porém a base não está dando de usar .. o barulho muito forte