Loja não retorna
Respondida
Palhoça - SC
13/01/2026 às 16:12
ID: 237559131
Realizei a compra de um sofá-cama nessa loja em Biguaçu, com prazo de entrega de até 08/01, incluindo o serviço de impermeabilização, conforme acordado no momento da compra.
O produto não foi entregue na data combinada e, após reagendamento, quando finalmente foi entregue, constatei que não estava impermeabilizado, em desacordo com o que foi contratado. Por esse motivo, solicitei a devolução do sofá.
Desde então, não obtive qualquer retorno da loja, mesmo após diversas tentativas de contato.
Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço, conforme previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores pagos, no prazo máximo de 7 dias.
Aguardo retorno para confirmação do estorno. Caso não haja resposta dentro do prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:58
Olá Gabriela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com a sua compra, pedimos desculpas.
Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível. Conforme o gerente Rafael alinhou via WhatsApp sua entrega foi hoje dia 20/01/2026 e como pedido de desculpa conseguimos um desconto de R$ 300,00 na sua compra, peço desculpa por todo transtorno.
Caso haja mais alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer questão pendente.
Em tempo peço gentilmente que avalie meu atendimento, para que possamos melhorar sempre.
Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpa por todos os transtornos causados.
Atenciosamente,
Mariane
Serviço de Atendimento ao Cliente
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