Roupeiro com avarias e promessa de troca não cumprida, cliente decepcionado
Não resolvido
São João Batista - SC
26/03/2026 às 08:31
ID: 244367031
Fizemos uma compra de um roupeiro em janeiro de 2026 mais ou menos dia 3 de janeiro promessa de entrega primeira semana de fevereiro entregar o atrasado tudo bem porém roupeiro chegou com algumas peças com avarias foi montado assim com promessa de troca lembrando que o roupeiro foi pago em janeiro estamos finalizando o março e o roupeiro ainda não está ok realmente decepcionado com essa loja não acompanhei a montagem apenas minha esposa estava em casa,na hora da venda falaram comigo quando constatado o problema direcionaram a conversa apenas p minha esposa aguardo retorno concreto com data para troca das pcs
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:28
Olá Elisandro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com a sua compra, pedimos desculpas.
Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível. Conforme alinhado com o gerente responsável as peças do seu roupeiro foram devidamente substituídas, peço desculpa por todo transtorno.
Caso haja mais alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer questão pendente.
Em tempo peço gentilmente que avalie nosso atendimento, para que possamos melhorar sempre.
Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpa por todos os transtornos causados.
Atenciosamente,
Mariane
Serviço de Atendimento ao Cliente
Exclusiva Colchões - pra você dormir bem!
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 10:27
Agendaram a troca das peças,mas esqueceram de agendar com o montador,minha esposa perdeu o dia e o domingo pois ela faltou ao trabalho para aguardar o montador,para piorar reagendaram p sábado dia 25/04/2026 onde o montador veio e constatou que mandaram peças erradas não de acordo com que era pra ser mais uma semana já vai para 5 meses da compra do roupeiro,o gerente de Brusque não resolve tenta amenizar vamos entrar com uma ação indenizatória não quero mais o produto
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 12:44
Pós venda pécimo,só entraram em contato p resolver depois que entrei aqui no reclame aqui,o gerente da loja de Brusque pediu as peças erradas ainda sim queria q o montador montasse mesmo errado,5 meses p ter um roupeiro entregue e montado de forma correta,ainda sim não está resolvido....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0