Sofá com encosto quebrado e pós venda ineficiente. Loja não responde e não oferece solução.

Question

Após a compra de um sofá em 02/2025, ou seja, há exato 1 ano, o encosto do sofá perdeu a trava que o faz reclinar, ficando caído. Após entrar em contato com a loja da unidade Palhoça/SC em 09/02/26, fui respondida com um video demonstrando como encaixar o encosto novamente. Contudo, o encosto não desencaixou, o parafuso que o segurava caiu, por erro na montagem (com montador da loja) ou falha no tamanho do parafuso, não sei qual. Após dois contato repetidos (17/02/26 e 16/03/26) sem qualquer resposta da loja, me vi obrigada a abrir essa reclamação. O pós venda deixa muito a desejar. Um móvel de valor considerável que deu defeito em 1 ano e a loja não se dispõe a sequer responder as mensagens pedindo ajuda. Eu e outras pessoas tentamos
arrumar o encosto do sofá, mas sem sucesso. Estou pedindo a visita de um profissional da loja para resolver (não me importo de pagar a diária), mas preciso que alguém venha resolver!

Accepted Answer

Olá Bruna,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com a sua compra, pedimos desculpas.

Infelizmente neste caso a empresa fica impossibilitada de efetuar o atendimento, pois a garantia legal é de 90 dias são abertas exceções para no máximo 180 dias. Peço desculpa por todo transtorno.

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpa por todos os transtornos causados.

Atenciosamente,

Mariane
Serviço de Atendimento ao Cliente
Exclusiva Colchões - pra você dormir bem!

Sofá com encosto quebrado e pós venda ineficiente. Loja não responde e não oferece solução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor