EXCLUSIVA COLCHOES

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São Paulo - SP

10/07/2025 às 14:03

ID: 221758309

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Fiz uma compra de colchão + baú na exclusiva colchões, na unidade de Moema, no dia 20/06. A data prevista para entrega era 10/07, mas como eu me mudaria de apartamento no dia 30/06, o vendedor ofereceu de me enviar uma cama provisória até o dia 27/06 para que eu não ficasse desamparada até que a cama oficial chegasse. Esse foi um dos motivos que me fez fechar a compra e paguei por PIX na mesma hora.

Entraram em contato comigo dizendo que já estavam com a cama provisória e se poderiam entregar no dia 24/06 entre 12h e 15h. Organizei a minha agenda no trabalho para estar no apartamento para recebê-los e eles nunca vieram. Quando deu 15h, entrei em contato para entender se estavam a caminho e eles me disseram que haviam batido o caminhão da entrega e que não seria possível entregar naquele dia. Tudo bem, reagendamos para 27/06 - data limite que havíamos combinado.

Novamente, nesse dia, me organizei no trabalho para estar lá para recebê-los e, mais uma vez, não vieram. E, mais uma vez, não deram nenhuma satisfação. Liguei e mandei várias mensagens, mas ninguém me atendeu nem respondeu.

Encontrei outro contato no site da empresa e perguntei se a entrega poderia ser no dia 28/06 (sábado) e fui informada de que eles não trabalham de sábado, mas que poderiam entregar na segunda-feira. Acontece que domingo eu já precisaria encontrar um lugar para dormir e, depois de todo esse desgaste, optei por não seguir com a cama provisória e apenas receber a minha cama oficial em 10/07. Conversei com eles sobre isso e eles me deram certeza absoluta de que seria entregue nessa data.

Hoje é 10/07, entrei em contato para entender o horário da entrega e, mais uma vez, eles informaram que não será possível fazer a entrega hoje, mas que em 15/07 é "certeza absoluta" que eles entregarão.

A palavra deles não vale nada, prometem um milhão de vezes e não cumprem em nenhuma delas. O que mais me incomoda é que em nenhuma das 3 tentativas frustradas de entrega eles tiveram a iniciativa de me contatar para avisar o que estava acontecendo, reorganizei a minha vida para recebê-los 3 VEZES e não recebi de volta o mínimo de comprometimento e responsabilidade com o cliente. Parece que eles acham que o cliente não faz nada da vida e tem o dia todo de todos os dias da semana disponíveis pra ficar lá igual um [Editado pelo Reclame Aqui] esperando a boa vontade deles de trabalhar.

Definitivamente NÃO COMPREM NESSA LOJA. O descaso com o cliente é absurdo. O atendimento para te vender o produto é incrível, mas o atendimento pós-venda é o pior que já vi em toda a minha vida. O prejuízo financeiro que o cliente tem após a compra, não vale qualquer desconto que eles ofereçam para fechar o negócio.