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Reclamar dessa empresa

Recife - PE

06/01/2026 às 16:53

ID: 236828537

Havia um boleto com vencimento em 30/12/2025, no valor de R$ 133,98. No dia 31/12/2025, tentei efetuar o pagamento, porém o banco não aceitou por se tratar de boleto vencido. O próprio aplicativo da empresa informava que, caso isso ocorresse, eu deveria entrar em contato para solicitar ajuste.
Entrei em contato ainda no dia 31/12, mas fui informada de que a empresa estava em recesso, retornando apenas em 05/01/2026. Assim, fiquei impossibilitada de regularizar o pagamento antes dessa data por motivo totalmente alheio à minha vontade.
No dia 05/01/2026, entrei novamente em contato solicitando a atualização do boleto apenas com os juros referentes ao dia 31/12, já que tentei pagar dentro de um prazo razoável e não obtive suporte por conta do recesso da empresa. Não tive retorno nesse dia. No dia 06/01, após nova tentativa, fui informada de que a diretoria não autorizou o ajuste e que eu deveria pagar o boleto com juros acumulados de todos os dias posteriores.
O boleto que originalmente era de R$ 133,98, com juros apenas do dia 31/12 ficaria em torno de R$ 138,00, valor que considero justo. Porém, hoje (06/01), recebi um novo boleto no valor de R$ 146,04, incluindo juros de dias em que eu não consegui pagar por falta de atendimento da empresa, inclusive do próprio dia 05/01, quando não obtive resposta.
Considero essa cobrança indevida e abusiva, pois o consumidor não pode ser penalizado por um período em que a empresa estava em recesso e não ofereceu meios para regularização do pagamento. Solicito a revisão do valor, com a cobrança de juros apenas até 31/12/2025, data em que tentei realizar o pagamento.
Aguardo uma solução justa e coerente.