Demora na entrega das fotos da formatura e dificuldade no atendimento para escolha das fotos.
Respondida
São Lourenço da Mata - PE
06/11/2025 às 10:55
ID: 231191975
A empresa tem um atendimento péssimo. Fiz minha formatura dia 29 de março de 2025. Foram marcar a escolha das fotos comigo dia 20 de junho. No dia, faltou internet no meio da minha escolha das fotos. Disseram que eu tinha que entrar em contato novamente explicando o que ocorreu e que eu tinha o direito de escolher de casa. Quando eu fiz isso, disseram que estavam de férias. Esparei o mês de junho passar, mas quando falei com eles, a atendente me disse que eu só podia ir presencialmente. Falei que não podia porque trabalho e é muito longe para mim fazer isso. E eu TENHO DIREITO de escolher em casa. TENHO LAUDO de deficiência por fibromialgia. Depois de tempos, tentei de novo. O antendimento do whatsapp passam várias informações e nenhum soluciona o problema. Só consegui escolher as fotos em casa quando liguei para o SAQ. Enviaram no mesmo dia ( dia 20 de outubro). Agora as minhas fotos estão com o prazo para serem entregues no dia 02/03/2025. É um absurdo! Quase um ano de espera e até agora naa. A experiência é péssima do início ao fim. Não recomendo para ninguém. Não valeu a pena nada até aqui. F
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:24
Prezada Raquel Rute Lima do Nascimento.
Sentimos muito pelo transtorno que ocorreu no seu atendimento devido à falta de internet. Investimos em bons provedores para que isso não aconteça, principalmente durante o atendimento com os clientes. De fato, o atendimento no momento de escolha de fotos é presencial. Por procedimento, a empresa solicita a presença na escolha, porém, em casos de impossibilidade de locomoção, problemas na logística ou por fatores de saúde, nós conseguimos flexibilizar o atendimento, contudo precisamos da documentação ou comprovação para protocolar o atendimento em outra modalidade. Desse modo, caso o formando tenha alguma impossibilidade médica, ele precisa informar, caso contrário será entendido que ele se enquadra a um atendimento padrão. Temos inclusive um estúdio térreo acessível caso o formando ou parente tenha alguma necessidade especial, para melhor atender a todos e eternizar os momentos mais importantes do processo de sua formatura.
Sobre a escolha de fotos e entrega do material fotográfico:
Informamos que existe um prazo informado no momento em que você contrata qualquer produto fotográfico por nossa equipe de vendas e a data específica e o informativo do prazo é discriminado na ordem de serviço que a senhora assinou quando contratou o serviço.
O prazo para entrega das suas fotos contratadas foi do dia 20/10/2025 até 02/03/2026 , porém não foi ultrapassado nem chegou perto de se concluir. As fotos foram disponibilizadas via link no seu e-mail cadastrado , dia 13 de novembro de 2025 às 16:11. Sendo assim, o período em que suas fotos ficaram em ordem de produção e foram entregues prontas foi de 24 dias. Temos o comprovante de envio.
Caso a senhora não tenha visualizado, geramos um novo link, foi enviado pro seu chat interno e ficará disponível para download por 5 dias para a senhora realizar um download. Dentro da pasta segue também comprovante de envio.
Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento através de nossos portais de comunicação oficiais.
Atenciosamente
Equipe Exclusiva Formaturas.