Descumprimento de contrato e não realização de eventos de formatura
Respondida
Recife - PE
03/09/2025 às 21:48
ID: 226069183
Contratamos os serviços da Exclusiva Formatura em 2023 com a expectativa de eventos, baile e organização completa, mas infelizmente temos enfrentado diversos problemas. A empresa promete serviços que não entrega, descumpre prazos e responde de forma extremamente lenta e evasiva. Tentativas de contato com o setor de qualidade são infrutíferas, pois estão sempre em reunião, e ainda alegam que as reclamações no Reclame Aqui são [Editado pelo Reclame Aqui], o que é totalmente inverídico. Já colamos grau, mas nenhum dos eventos prometidos, como o baile, foi realizado. Solicitamos contrato para junção de turma e, mesmo sem fornecermos o quantitativo completo de 25 pessoas, nos disseram que não haveria problema; se um ano antes do baile não houvesse o número necessário, a junção seria feita com outra turma, mas até hoje nada foi feito. Estamos quase quitando o pagamento, mas nem a festa de 50% foi realizada. Exigimos uma posição clara, cumprimento do contrato e solução imediata para os serviços contratados, pois é inaceitável o descaso com clientes que confiaram e pagaram pelos serviços.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 11:45
Boa tarde, faço votos de que se encontre bem.
Sobre serviços não entregues, a execução do que diz o contrato depende totalmente da quitação do valor nele previsto por todos os contratantes. Como essa quitação não ocorreu devido inadimplência, não atingimento da meta e outros fatores, realmente, há mudança e no cronograma de execução para que o serviço prestado seja equivalente ao valor arrecadado pela turma.
Ainda assim, sobre a definição dessa execução de eventos, o tramite hoje consiste em readequar o orçamento para a realidade da turma e definir qual será a casa de festa para o baile (negociações essas que estão ocorrendo entre nós e as casas), considerando principalmente que o contrato foi fechado para um número de contratantes que não condiz com a realidade atual. Ao redefinir um orçamento por causa de défice por parte da turma, inúmeros fatores têm de ser revisto e contabilizados para que não haja novamente problemas no futuro, realmente não é um processo rápido. Contudo, apesar disso, já foram feitas duas propostas de unificação, assim como as sessões de fotos em estúdio, oficial e externa já ocorreram ou estão agendadas.
No mais, todo esse processo ainda ocorre dentro do prazo previsto. A comissão será contatada quando houver atualizações referente a definição do baile, o que não a impede também de procurar se informar sobre quando considerar necessário. O contato via SAC WhatsApp serve para acompanhamento da situação, para definir orçamento, casa e demais pontos de maior importância, realmente tem de ser em reunião com o responsável por isso. Reuniões essas que já ocorreram 07 vezes ao logo contratação da Exclusiva enquanto organizadora do evento.
A finalização de um contrato coletivo que tem seu orçamento defasado devido falta de pagamento é um desafio, visto que a contratação de fornecedores, terceirizados e casas de festa depende exclusivamente de um saldo que não existe em caixa, portanto, a definição se estende, mas está dentro do prazo.
Atenciosamente, Equipe Exclusiva Formaturas.