Agendamento e não realização da instalação de ar condicionado LG
Não resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 11:38
ID: 238949037
Empresa totalmente não recomendada.
Ao comprar um ar condicionado novo, comprei a instalação junto, para não ter dor de cabeça.
Fui direcionada para fazer o agendamento com essa empresa credenciada da LG.
Ficou acertado que a instalação seria na data 27/01, pedi um horário que fosse de manhã ou de tarde para não perder um dia inteiro de trabalho, falaram que não seria possível. Ok.
O técnico chegou na parte da manhã, mas falou que não ia instalar, que era apenas uma análise.
Contestei, pois em nenhum momento foi dito que seria apenas análise (tenho toda a conversa salva). O técnico disse que era um serviço simples, pois já tem ar condicionado aqui com a mesma potência, se disponibilizou pra fazer, mas precisava ligar pra empresa liberar. Ligamos e a empresa simplesmente não liberou, alegando que tem outras demandas. Ofereceram pra agendar outro dia, disponibilizei o sábado de manhã. Ela disse que sábado de manhã só faz análise. Mas que ia conversar com o gerente pra autorizar hoje até o fim do dia ou no sábado de manhã. Simplesmente não autorizaram. Infelizmente não posso perder mais um dia de trabalho. Aguardo uma devolutiva da LG, que não deveria mais trabalhar com esse tipo de empresa.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 14:21
Mensagem: Quando é vendido um ar condicionado pela LG e o cliente solicita a instalação, a LG envia para nós do serviço autorizado, fazer uma analise do ambiente, condições de instalação. Foi enviado o técnico no dia marcado, porém foi constatato que no lugar que estava o seu antigo produto, não é possível fazer a instalação, pois pelas normas atuais do fabricante, a unidade interna tem que ter 10 cm de distancia nas laterais e 15 cm de distancia em cima, pois os novos produtos, fazem uma leitura do ambiente e sem estas regras de distanciamento, não é possivel fazer esta leitura, ocasionado erros e desligamentos do produto. Entendemos sua frustação, porém não podemos fazer uma instalação fora dos padrões do fabricante.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 14:38
O técnico no dia disse que instalaria, então precisa melhorar a comunicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
30/01/2026 às 14:55
O técnico tirou as fotos da unidade interna sem o distanciamento devido, além disso, quando chegou no local da instalação, havia outro produto instalado, coisa que não teria como instalar um produto em cima do outro. Então de qualquer forma, não teria como instalar o produto, como desejado no mesmo dia.