Geladeira side-by-side com múltiplos reparos sem sucesso e mau atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 14:21
ID: 245268779
No dia 11 de março de 2026, entrei em contato para falar sobre a troca de um compressor do geladeira side-by-side o qual eu já sabia que estava com problemas pois um técnico havia me informado anteriormente e me indicado essa autorizada a LG. Nesse dia me foi informado que eles fariam a troca apenas se um técnico deles avaliasse minha geladeira e para isso seria cobrado uma taxa de R$200,00, aceitei e agendamos para a sexta-feira dia 13 de março de 2026. Na sexta o técnico veio e me falou a mesma coisa que eu já sabia, sobre o compressor ter queimado e que uma tampa estava solta, nada além disso. Fiz o pagamento da taxa e aguardei até o dia 17 de março de 2026 para que me dessem um retorno. Me disseram que precisaria ser trocado o compressor, filtro secante, válvula schrader e também precisava de uma carga de gás. O compressor, filtro secando e o gás estavam na garantia de 10 anos e eu precisaria pagar o valor de R$1.250,00 pela válvula schrader e a mão de obra. Após aprovar o valor, foi agendado para a quarta-feira 18 de março de 2026. Após o reparo, o técnico foi embora dizendo que estava funcionando, mas a geladeira e o freezer continuavam quentes. Liguei na assistência técnica e me informaram que era necessário aguardar de 8 a 12 horas para que funcionasse. Na manhã seguinte continuava sem funcionar, por esse motivo fiz a ligação novamente e agendaram um retorno apenas para segunda-feira dizendo que o técnico não estava com horários disponíveis, sendo que antes de eu fazer o pagamento ele sempre tinha horário na mesma semana. Na segunda-feira ele veio e nos informou que o compressor novo estava com problemas, disse que precisariam encomendar outro pois aquele veio queimado da fábrica. Na sexta-feira dia 27 de março de 2026, me mandaram mensagem informando que o compressor novo havia sido entregue, mas por conta do horário comercial consegui agendar somente na segunda, o retorno aconteceu na terça-feira dia 17 de março de 2026. O técnico colocou gás e trocou o compressor, dessa vez nos informando sobre as 8 a 12 horas que levaria para que a geladeira funcionasse. Na manhã seguinte continuava sem funcionar, por isso fiz contato novamente por telefone e recebi uma resposta por mensagem de que deveria aguardar de 8 a 12 horas, quando na verdade já haviam se passado mais de 20 horas. Minha avó decidiu ligar lá novamente e agendaram mais um retorno, dessa vez para quinta-feira. O técnico me informou que havia um fio partido e que por esse motivo o compressor não funcionava, mas que segunda-feira (hoje) ele iria para assistência técnica e pediria outro ou traria um que tinha em casa que funcionaria perfeitamente na minha side-by-side. Hoje pela manhã minha avó telefonou na assistência e disseram que logo me retornariam informando quando o técnico viria, porém até ás 13hrs não tivemos resposta, minha avó fez outra ligação, na qual foi informada que a fábrica não tem materiais para fazer a peça na qual apenas um fio se partiu. A atendente foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com a minha avó de 83 anos quando ela disse que faríamos uma reclamação. Se precisarem de um assistência técnica da LG, procurem outro lugar.