Exclusiva Móveis Planejados

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Curitiba - PR

04/11/2025 às 15:58

ID: 231030505

Contratei os serviços da empresa Exclusiva Móveis Planejados em [DATA DA COMPRA], com a promessa de entrega e instalação completa em um prazo de 60 a 70 dias, conforme informado pelo vendedor *****. O pagamento de 100% do valor foi efetuado na ocasião.
No entanto, o prazo não foi cumprido. A entrega parcial dos móveis só ocorreu após 120 dias, e a montagem, que deveria ser finalizada em 10 dias úteis com uma equipe de três montadores, também não foi concluída. O serviço de montagem é realizado de forma intermitente, com ausências e jornadas incompletas por parte dos montadores. Após 20 dias, a montagem ainda não chegou à metade, e já se passaram mais de 150 dias desde a compra.
Essa situação tem gerado transtornos significativos, pois estou impedida de retornar para minha casa com meus filhos, dependendo da finalização do serviço. Tentei contato com o vendedor ***** e o gerente ***** em diversas ocasiões, mas todas as minhas solicitações foram ignoradas, demonstrando total falta de consideração e respeito com o cliente.
O descumprimento do contrato, o atraso prolongado e a falta de comunicação e compromisso com o cliente são inaceitáveis. Exijo uma solução imediata e a finalização urgente da montagem dos meus móveis.
Pedido: Finalização imediata da montagem dos móveis.
Opção 2: Versão mais enfática e detalhada
Título: Desrespeito e descumprimento contratual por parte da Exclusiva Móveis Planejados: 150 dias de atraso e montagem incompleta
Texto:
Gostaria de formalizar minha reclamação contra a Exclusiva Móveis Planejados devido ao completo descumprimento do contrato e ao descaso no atendimento ao cliente.
Em 02/07/2025, adquiri os móveis planejados para a realização de um sonho, confiando na promessa do vendedor ***** de que a entrega e a montagem seriam concluídas em no máximo 70 dias. O pagamento integral do projeto, no valor de 100%, foi realizado antecipadamente.
Os problemas começaram com o atraso na entrega, que ultrapassou 120 dias. A situação se agravou com a fase de montagem, que segue em ritmo lento e inconsistente. A equipe de montadores do *****, que deveria finalizar o trabalho em 10 dias úteis, trabalha de forma inconstante e por tempo parcial. Após 25 dias de montagem e mais de 150 dias desde a compra, a instalação não foi nem metade concluída.
O impacto dessa situação é imenso, pois estou impedida de voltar para minha casa com meus filhos, vivendo um constante estado de ansiedade e frustração. A empresa ignora completamente o prejuízo financeiro e emocional que esta espera prolongada está me causando.
Entrei em contato repetidas vezes com o vendedor ***** e o gerente ***** para buscar uma solução, mas fui totalmente ignorada ou quando me atendiam faziam novas promessas de entrega sem cumprimento. Essa postura demonstra uma total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente, especialmente por se tratar de um serviço já 100% pago.
Lamento profundamente a escolha e não recomendo esta empresa. Exijo uma solução imediata para a finalização da montagem, a fim de minimizar os danos causados por essa experiência extremamente negativa.
Pedido: Conclusão imediata da montagem e retratação formal da empresa pelo descaso.