Péssima qualidade e serviço

Prezado sr. Emerson

Suas alegações não condizem com a realidade, visto que sua compra é datada do ano de ******* e ao longo do prazo de garantia que finalizou no ano de ******* o Sr não levou ao conhecimento da Exclusiva qualquer problema nos móveis montados em sua residência, isto é, o senhor não solicitou qualquer assistência dentro do prazo da garantia (troca de peças, ferragens, MDF com falhas). Inclusive, na data da montagem o senhor afirmou que tudo foi realizado conforme o projeto e não havia nada a reclamar. De todo modo, é importante ressaltar que eventual direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor é devido somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o que não é o seu caso, visto que o projeto foi elaborado presencialmente na loja e seguindo o que desejava. Ademais, posteriormente o projeto foi remetido para sua aprovação, o que foi feito. Logo, sua reclamação é totalmente desarrazoada e não reflete a realidade dos fatos.

A Exclusiva agradece os votos de confiança depositados, votos que conquistamos atendendo a todos os seus pedidos e solicitações mesmo quando estes não diziam respeito ou extrapolavam o que tinha sido acordado no ato da venda ou da vistoria, ainda assim foram atendidas as suas solicitações. Infelizmente, a nossa presteza em lhe atender começou a ser usada de maneira desleal de sua parte.
Continuamos a sua disposição para sanar o que for legítimo e esteja contemplado nos contratosquefirmamos.

PREZADO (A),

A SUA RÉPLICA É TOTALMENTE [Editado pelo Reclame Aqui], UMA VEZ QUE A MINHA RECLAMAÇÃO PERANTE A ESTE CANAL, NÃO TEM NADA HAVER COM COMPRAS EFETUADAS EM ******* OU ******* E SIM, FINAL DE *******, ONDE NA MONTAGEM EU PERCEBI VÁRIAS IRREGULARIDADES, TAIS COMO: MEDIAS, PROJETO E AVARIAS, CONFORME ACORDO E CIÊNCIA DO MONTADOR.

FOI CONTACTADO O GERENTE E O PÓS VENDA NA HORA, O QUAL VIERAM EM MINHA RESIDÊNCIA E CONSTATARAM TUDO. (TENHO FOTOS, CONVERSAS E ÁUDIOS).

ISSO PERDURA DESDE O ANO PASSADO ATÉ A PRESENTE DATA. ESTOU COM PEÇA DO PAINEL QUE CHEGOU PARA A TROCA DO DANIFICADO NA MINHA SALA ATE HOJE. MEU PAINEL ESTA SOLTO DA PAREDE, BEM COMO, ROUPEIRO QUE VEIO COM PEÇA INVERTIDA E O ACABAMENTO NÃO FICOU COMO ACORDADO, POIS AS MEDIDAS VIERAM ERRADAS. E O PIOR QUE A EXCLUSIVA TEM CIÊNCIA.

TAMBÉM FOI INFELIZ NO SEU COMENTÁRIO, PORQUE O FUNCIONÁRIO VEIO APÓS MESES VER O OCORRIDO, TIROU FOTOS E DISSE QUE RESOLVERIA TUDO.

APÓS MAIS ALGUNS MESES AGUARDANDO, O MONTADOR VEIO E POR MOTIVOS DE ESTAR FALTANDO PEÇAS, O MESMO OPTOU EM NÃO EXECUTAR O SERVIÇO, (MONTADOR SUPER PROFISSIONAL NA OCASIÃO).

ESTA MESMA PESSOA QUE QUE VEIO E FALOU QUE FARIA TUDO E TIROU FOTOS COMO MENCIONADO ACIMA, (ANTES DA VINDA DO MONTADOR), NÃO TEVE PALAVRA, ME LIGOU DIZENDO QUE NÃO FARIAM MAIS NADA. (GRAVAÇÃO DA LIGAÇÃO JÁ SOLICITADA), E TEVE A CORAGEM DE INDAGAR DO PORQUE QUE EU PROIBI O MONTADOR DE DAR CONTINUIDADE NO TRABALHO, O QUE NUNCA ACONTECEU (TENHO PROVAS). EU SOU O MAIOR INTERESSADO NISSO TUDO. NÃO SEI PORQUE FIZERAM ESTA INFELIZ AFIRMAÇÃO.

COM BASE NISSO, DENTRO DA REALIDADE E NÃO FORA COMO AFIRMA, TENTEI A TODO MOMENTO. ALÉM DO MAIS, ENTRO EM CONTATO COM O PÓS VENDA ATÉ HOJE, PORÉM, COMO SEMPRE, SEM ÊXITO.

MAIS UMA VEZ, TUDO O QUE PLEITEIO, É DE MEU DIREITO. NADA A MAIS DISSO. NÃO TEM NADA DE EXTRAPOLAR PEDIDOS. E COM RELAÇÃO AO DESARRAZOADO, NÃO SEI SE TEM CONHECIMENTO DA PALAVRA, GOSTARIA QUE REFLETISSE PERANTE MINHAS AFIRMAÇÕES, QUE SÃO VERDADEIRAS.

ENTÃO O QUE ME RESTA, É SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO VALOR CORRIGIDO, POIS NÃO FOI ENTREGUE POR COMPLETO, MUITO MENOS SEM DANOS. A NÃO SER, ACEITAR QUE NÃO FORAM PROFISSIONAIS O SUFICIENTE E SIMPLESMENTE TERMINAR O QUE EU SOLICITEI. TROCA DE TUDO QUE ESTA EM DESCORDO COM O MEU PEDIDO, TROCA DE TODAS AS PEÇAS DANIFICADAS E TAMBÉM AS GAVETAS, QUE POR UM SIMPLES MOTIVO, PAGUEI UM ROUPEIRO DE 62CM, VEIO 54CM E MANTIVERAM AS GAVETAS.

JÁ QUE COMENTOU SOBRE *******, ******* E NÃO FALOU NADA DE *******, GOSTARIA A SUA POSIÇÃO, PARA QUE EU POSSA ENTENDER, O MOTIVO DE LANÇAR TODAS AS NOTAS DE TODOS ESTES ANOS SOMENTE AGORA SEMANA PASSADA. APÓS INCESSANTES RECLAMAÇÕES.

AGUARDO.

ATENCIOSAMENTE.

PREZADO (A),

ACREDITO QUE DEU TEMPO O SUFICIENTE PARA UMA POSIÇÃO.
ATÉ AMANHÃ, SEXTA FEIRA, 25 DE AGOSTO DE ******* NÃO OBTENDO RETORNO ATÉ AS 14 HORAS, NOTIFICAREI ÓRGÃOS COMPETENTES. AÍ QUERO VER A ENROLAÇÃO.

ATT

Novamente suas alegações não refletem a realidade, pois a Exclusiva sempre atendeu seus pedidos; mesmo aqueles que não eram devidos, se diga. Como bem salientado pelo senhor, desde a sua primeira contratação, tudo correu conforme combinado, seja executando o projeto como desejado ou no atendimento de eventuais ajustes. Ficou claro, pelas suas próprias palavras, que a Exclusiva jamais lhe negou qualquer tipo de atendimento. Entretanto, não podemos aceitar que ameaças ou indelicadezas sejam utilizadas para realizarmos alguma assistênciaindevida.

O Senhor exige que laterais do roupeiro do quarto de sua filha sejam trocadas por outras com espessuradiferente, As peças originais vendidas, acordadas e entregues são de 15mm de espessura e não com os 25mm de espessura que o Senhorestáexigindo, isso não é mais assistência e sim alteração de projeto.

Atenciosamente, Exclusiva Projetados.

PRIMEIRAMENTE MAIS UMA VEZ, EM NENHUM MOMENTO EU FALEI SOBRE TROCA DE ESPESSURA, MAS ENFIM.
VOU ANEXAR FOTOS NESTE CANAL, PARA QUE AS PESSOAS VEJAM A REALIDADE DO DESRESPEITO.

NÃO ME RESPONDEU A PERGUNTA QUE EU LHE FIZ REFERENTE A UMA DAS SUAS OBRIGAÇÕES DA EMISSÃO DE NOTA FISCAL.

ASSIM SENDO, IREI BUSCAR TODOS OS MEUS DIREITOS E O CUMPRIMENTO DE SEUS DEVERES. PROTOCOLAREI RECLAMAÇÕES E DENUNCIAS APÓS AS 14 HORAS.

NÃO QUERO MAIS QUALQUER TIPO DE CONSERTO, NÃO PRECISO FICAR IMPLORANDO UMA OBRIGAÇÃO SUA.
A PARTIR DESDE MOMENTO PLEITEAREI O VALOR CORRIGIDO MONETARIAMENTE E DANOS, POIS ESTOU COM PEÇA NO MEIO DA MINHA SALA DESDE O ANO PASSADO.

PARA QUEM QUER MOVEIS PLANEJADOS QUE DE PLANEJADO NÃO TEM NADA, CUIDADO FIQUEM LONGE DESTA EMPRESA...!!!!

Referente a sua reclamação sobre projeto do final de ******* não condiz com que o senhor está pedindo via WhatsApp, visto que, está falando sobre assistência na lavanderia e cozinha, e em ******* o senhor fez uma compra de 2 dormitórios, sendo assim, no pertinente a esta compra nós prestamos toda a assistência contratual que cabia a Exclusiva, a assistência foi realizada e finalizada no dia 10/11/*******. Em abril deste ano solicitou novamente uma vistoria, a qual foi atendido prontamente, foi alinhado junto ao vistoriador e após foi realizado uma análise de cada ponto, no dia da execução o Sr. alegou que não estavam todas as peças que gostaria que trocasse, sendo que estamos realizando tudo o que é de fato de compromisso da loja, a peça que se encontra em sua residência foi entregue esse ano 06/*******, o painel ainda não foi retirado, pois, o montador esteve no local para realizar a instalação do mesmo, o montador alegou a falta de uma peça, a qual poderia ser entregue de imediato, porém o Sr. alegou que queria que fosse realizado tudo o que tinha solicitado e não o que foi avaliado pelo nosso suporte técnico.
A nota foi devidamente emitida, enviada e recebida pelo senhor. E todas as informações referentes as compras foram nela inseridas.


Além disso, suas ações extrapolaram os limites da razoabilidade ao tentar denegrir a imagem da Exclusiva com seus fornecedores. Sobre esse fato, iremos avaliar as medidas cabíveis contra o senhor. De outro lado, se o senhor se sente tão seguro sobre suas alegações, leve-as a esfera competente para que possamos apresentar nossas razões e provas contrárias ao que expos no Reclame Aqui!

O senhor tem todo o direito de se expressar e a Exclusiva é totalmente a favor da livre manifestação. Todavia, existem limites que devem ser respeitados, e o senhor jáosultrapassou.

PREZADO (A),

MAIS UMA VEZ, NÃO TEM NADA HAVER LAVANDERIA E OU COZINHA. PONTO.
AS ASSISTÊNCIAS PRESTADAS ANO PASSADO, É O MINIMO, POIS O PROJETO VEIO COM AS MEDIDAS TOTALMENTE FORA DO SOLICITADO.

A OUTRA ASSISTÊNCIA POSTERIORMENTE A ESTA, AS PEÇAS DAS LATERAIS VIERAM TOTALMENTE LASCADAS DE FORA A FORA. OU SEJA, NÃO FAZ MAIS QUE OBRIGAÇÃO.

COM RELAÇÃO A VISTORIA, FOI ME PASSADO QUE TROCARIAM AS PEÇAS COM DEFEITOS, BEM COMO, AJUSTAR OS ROUPEIROS, POIS ESTAVAM TOTALMENTE FORA DE ALINHAMENTO. INCLUSIVE, EU ASSINEI E TENHO COPIA.

BEM. COM RELAÇÃO AO MONTADOR, FALARAM ATÉ DIAS ATRÁS QUE EU TINHA PROIBIDO O MESMO DE REALIZAR O SERVIÇO. COMO TENHO COMO PROVAR E SABEM DISSO, AGORA DIZEM QUE FALTOU PEÇA E QUE ESTARIA EM MÃOS DE IMEDIATO. M.E.N.T.I.R.A! EU TENHO TUDO ESCRITO.

REFERENTE AS NOTAS, EMITIRAM POR INSISTÊNCIA MINHA A DIAS ATRÁS. TODOS OS PROJETOS QUE FIZ, INCLUSIVE TE CORRIGINDO, TODOS DERAM PROBLEMAS. EMITIRAM AGORA APÓS ANOS. É SUA OBRIGAÇÃO DE ACORDO COM A LEI EMITIR A NOTA NO ATO. ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui].

NÃO ESTOU DENIGRINDO IMAGEM NENHUMA, DE NINGUÉM, É MEU DIREITO ME EXPRESSAR. INCLUSIVE, CONHEÇO PESSOAS QUE TIVERAM PROBLEMAS COM A EXCLUSIVA. TUDO QUE DISSE AQUI AQUI EU PROVO.

PODERIAM SIMPLESMENTE FAZER AS SUAS OBRIGAÇÕES. MAS ENFIM. NÃO VOU MENDIGAR. AINDA NÃO ENTREGARAM O MEU PROJETO. E PELAS SUAS PALAVRAS QUE NÃO IRÃO. QUERO MEU DINHEIRO !!!!

A Exclusiva cumpriu com todas as suas obrigações, o sr fique a vontade a buscas os meios legais, pois também estaremos buscando.

BOA TARDE.

POR GENTILEZA, COM QUE EU FALO?
TUDO BEM. AS PESSOAS ESTÃO VENDO COMO É ESSA EMPRESA.

TENTEI DE VARIAS FORMAS, TODAS SEM ÊXITO.
FICAREI A VONTADE SIM. ISSO NÃO SE FAZ. NÃO CUMPRIRAM COM OBRIGAÇÃO NENHUMA. CADÊ MEUS DIREITOS? MINHA GARANTIA?

VAI ME PROCESSAR POR COBRAR MEUS DIREITOS? ERA SÓ O QUE ME FALTAVA.
VENDER E NÃO TERMINAR?
TRAZER PEÇAS E DEIXAR EM MINHA SALA A MESES?
MENTIR QUE DIGO COISAS QUE NÃO EXISTE?
ISSO?

FAREI CONTATO COM A FÁBRICA E OUTROS MEIOS QUANTAS VEZES FOR NECESSÁRIO. INCLUSIVE AGORA!

PARABÉNS EXCLUSIVA (NOVO MUNDO E MUFFATO PORTÃO)

Essa não é a esfera competente para debater o suposto problema.
Não seremos forçados a realizar toda e qualquer ação para atender pedidossemfundamento.
Atenciosamente Exclusiva Projetados.

MUITA CORAGEM DIZER SEM FUNDAMENTO. TANTO QUE MINHA DECLARAÇÃO ESTA BASEADA EM FATOS, QUE EU POSSO TRANQUILAMENTE PROVAR. E DIGO MAIS, NEM QUE TIVER QUE IR NA LOJA COM A POLICIA EU VOU.

COM QUE EU FALO POR GENTILEZA?
PARA DEIXAR BEM CLARO: NO DIA 24/03/23, FOI REALIZADO A VISTORIA, ONDE FOI ME PASSADO QUE REALIZARIAM OS INCONVENIENTES.

NO DIA 28/06/23 RECEBI A LIGAÇÃO DO PÓS VENDA, ONDE A PESSOA FOI BEM CLARA QUE NÃO FARIAM MAIS.
PARA FINALIZAR: IRÃO REALIZAR OU NÃO?

O senhor está falando com Exclusiva Projetados.

Pelas suas argumentações o Sr não esta solicitando o que foi acordado na vistoria, mas também o que não foi acordado no ato da venda, e isso a Exclusiva não irá fazer sem custo.
Atenciosamente Exclusiva Projetados.

TAMBÉM TENHO O DIREITO DE SABER COM QUEM EU FALO.
EU SEI O QUE FOI ACORDADO NA OCASIÃO, POIS TENHO TESTEMUNHAS.
DIAS APÓS ME LIGARAM DIZENDO QUE NÃO.
A LIGAÇÃO EU JÁ SOLICITEI.
NA VISTORIA, ME DISSE UMA E COLOCOU OUTRA.
*NÃO É AJUSTE DE PAINEL, E SIM ALEM, POIS SAIU DA PAREDE, ESTA LASCADO.
* AJUSTE ROUPEIRO;
- FOI O QUE O MONTADOR FALOU, NÃO TEM COMO AJUSTAR UMA PEÇA MENOR, PRECISO DE PEÇA!
- NA VISTORIA FOI DETECTADO UMA PEÇA LASCADA DO ROUPEIRO, POIS QUANDO VEIO, CHEGOU COM CORTE
AO CONTRARIO.

ENTÃO SÃO DETALHES QUE VC NÃO ESTA ENTENDENDO.
OUTRA COISA; O ROUPEIRO CASAL VEIO COM 7 CM MENOR, TROCARAM SOMETE AS LATERAIS, VC ACHA ISSO NORMAL?

OU FAZ O QUE É DE MEU DIREITO OU ME DEVOLVE O VALOR.
POREM, NÃO TENHO TEMPO PRA DEBATER , TENHO COMPROMISSOS, ALÉM, NÃO PRECISO FICAR AQUI IMPLORANDO E PERDENDO MEU TEMPO.

DAS 2 UMA. OU ENTRAREI EM CONTATO COM A FABRICA, PROCON E JUIZADO ATE AS 17HS.
DEU JA.

ATENCIOSAMENTE, SR (A) EXCLUSIVA.