Pós vendas horrível
Não resolvido
Piraquara - PR
06/02/2024 às 10:18
ID: 182033627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos nosso apartamento inteiro na exclusiva projetados em abr/20 e fechamos com um parceiro deles MARMOCLASS a parte das pedras.
Não recomendo esse parceiro a ninguém logo de inicio tivemos má qualidade no serviço além de problemas de comunicação e instalação.
Pois bem com muita luta conseguimos ajustar o que precisava no apartamento.
Passado 3 anos o mármore de 2 moveis desceu, deixando um vão. ao contato com o fornecedor sempre as mesmas desculpas. segundo eles faltou instalar
um tipo de calco para o armário/Pedra não descer.
Ao contato com a exclusiva pois o móvel foi fechado com eles. e esta na garantia eles retiraram toda e qualquer responsabilidade que deve ser tratado com
o mármore. já fechamos com o parceiro pois o discurso era para evitar qualquer problema de um estar empurrando para o outro.
Com o armário cedendo infiltrou agua no móvel e quando o prestador da exclusiva avaliou informou que estaria na garantia pois foi devido a pedra ter descido, agora o pós vendas encaminhou um valor para troca das peças.
Onde não concordo pois foi devido a problema na instalação.
As promessas são ótimas no pós vendas vemos o que de fato acontece onde não se resolve.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 11:14
Ola Silvia, ja fazem 3 meses que não estamos mais com esse fornecedor, por causa de muitos problemas ocorridos.
Agradecemos por nos informar sobre sua recente experiência. Sentimos muito por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado, pedimos desculpas.
Estamos continuamente trabalhando para melhorar com nossos parceiros e fornecedores e garantir a satisfação dos nossos clientes. Sua opinião é muito importante para nós, e tomaremos medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Réplica do consumidor
23/05/2024 às 14:30
Por não estar com o fornecedor não será proposto uma solução pela exclusiva?
Réplica da empresa
23/05/2024 às 14:50
Oi Silvia, lamentamos saber que você está enfrentando problemas com seu produto, nos apenas indicamos o fornecedor, somente eles podem te dar a garantia da pedra, Para minimizar o impacto, estamos oferecendo um desconto a preço de custo de fábrica do seu móvel, que foi repassado para a Senhora pelo nosso pós vendas.
Ficamos à disposição !
Consideração final do consumidor
16/11/2024 às 09:54
Péssimo pós vendas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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