Cliente se sente enganada após comprar produto em loja física por valor quase o dobro do preço do site.
Resolvido
Brasília - DF
14/04/2026 às 00:29
ID: 245974387
Fiz a compra na loja física localizada na Consolação, esquina com a Paulista. Quanto ao atendimento dispensado a mim, não tenho nada a falar, fui muito bem atendida tanto pelo vigia da loja quanto pela vendedora que me atendeu. Porém, com relação aos preços, me senti muitíssimo feita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Comprei um sugador Melody há três dias, hoje descobri que paguei quase o dobro do valor do site na loja física, eu não sabia que a loja dispunha de um site, muito menos deste valor muito discrepante. Não houve desconto e a condição do parcelamento bastante limitada também. É lógico que eu compreendo que uma loja física tem outros gastos, e que estes gastos são aplicados no valor dos produtos, mas pagar quase o dobro? Ao meu ver é uma falta de respeito com os clientes. Vou efetuar a devolução, me sinto enganada.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:13
Boa tarde, Debora!
Espero que esteja tudo bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos felizes em saber que o atendimento em nossa loja física foi positivo.
Conforme conversamos anteriormente, entendemos o seu posicionamento em relação à diferença de valores entre os canais e sentimos muito pelo desconforto causado. Prezamos sempre pela transparência e pela melhor experiência dos nossos clientes.
Como forma de cuidado e buscando uma solução para o seu caso, disponibilizamos um cupom no valor de R$ 150,00 para utilização em nosso site.
Reforçamos que os preços podem variar entre loja física e online devido a fatores operacionais distintos, mas levamos seu apontamento com muita seriedade e ele já foi encaminhado internamente para avaliação.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em sua próxima compra.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 21:58
Foram atenciosos, tivemos uma conversa bacana privadamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10