Compra cancelada e reembolso não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
02/08/2026 às 14:40
ID: 255428889
Fiz uma compra online na loja Exclusiva SexShop, porém tive que efetuar o cancelamento. No site o pedido já aparece como cancelado, porém até agora o reembolso não foi realizado. Fiz o pagamento através do pix parcelado, entrei em contato com a instituição e eles me disseram que a loja tem que comunicar o cancelamento para que o reembolso seja feito. Como é que no site já está cancelado e a loja não comunica a instituição pagadora para que esse reembolso aconteça? Quero entender o que está acontecendo e quando vou receber meu reembolso de uma compra que já cancelei. Senão terei que entrar com um suporte jurídico para que isso seja resolvido.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:58
Bom dia, Franco!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada e pedimos desculpas pela falha na comunicação durante o atendimento. Entendemos a frustração causada pela situação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que sua solicitação de cancelamento foi atendida em 01/08, às 18h50. Em relação ao estorno, ele será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, com prazo previsto de 5 a 7 dias úteis, conforme o processamento da instituição financeira responsável.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe a compensação do valor diretamente junto ao PagLeve, pois o prazo depende do fluxo de processamento do meio de pagamento.
Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de concluir essa solicitação. Permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:20
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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