Loja devolve dinheiro de PIX 5 dias depois.
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 11:10
ID: 254859969
Fiz uma compra as 21:02 de sábado 25. Paguei o motoboy expresso R$ 25,00. O pedido não chegou. A loja diz que trabalha até 1h da manhã. Tentei falar no WhatsApp meia noite e nada. Consegui falar no chat da loja só no domingo 11h07 da manhã. Me informaram que fiz o pedido fora do horário de motoboy. Pedi o cancelamento e me informaram:
"Solicitei o cancelamento só aguardar o estorno, o prazo é de 5 dias úteis mas normalmente é feito antes"
PIX é na hora. Não pode demorar 05 dias úteis. Solicito imediatamente o reembolso.
Pouco mais de 61 reais.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:28
Bom dia, Adriano!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a experiência.
Esclarecemos que os pedidos realizados pelo site após as 20h são programados para envio no próximo dia, motivo pelo qual a entrega não foi realizada na mesma noite.
Conforme sua solicitação, o cancelamento e o estorno já foram realizados. O prazo informado para a conclusão do processo é de 5 a 7 dias úteis, pois depende dos procedimentos da instituição financeira, mesmo em pagamentos via PIX. No entanto, entendendo a urgência da situação, já priorizamos a tratativa para que o reembolso seja processado o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que estamos acompanhando o seu caso até a finalização do estorno. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso tenha qualquer dúvida.