Produto com defeito e recusa de reembolso pela empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 09:04
ID: 256248163
Recebi o produto adquirido da Exclusiva (site) e, ao realizar a primeira utilização conforme as instruções, o equipamento não funcionou. Além disso, o controle remoto também não funcionava, mesmo utilizando a pilha original enviada pela própria empresa. Entrei em contato com o suporte, realizei os testes solicitados e, por orientação da empresa, devolvi o produto para análise.
Após a análise, a empresa informou que o problema era a pilha e afirmou que o produto estava funcionando, porém não estava funcionando, recebi um produto que paguei CARO e não funcionou quando fui utilizá-lo pela primeira vez.
O mais frustrante foi que, mesmo diante do transtorno causado pela devolução e pela falha apresentada, a empresa não buscou uma solução adequada, limitando-se a oferecer o reenvio do produto exatamente nas mesmas condições. LAMENTÁVEL. Um descaso com consumidor.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:32
Bom dia, Fabio!
Lamentamos pelos transtornos . Entendemos que, ao receber um produto, sua expectativa é poder utilizá-lo normalmente desde o primeiro momento.
Após a análise realizada, não foi identificado defeito no produto. Ainda assim, considerando todo o ocorrido e buscando solucionar a situação da melhor forma possível, podemos seguir com o reenvio do produto, para que você possa receber e utilizá-lo adequadamente.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma simples e satisfatória, sem prolongar os transtornos já enfrentados.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 20:57
Descaso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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