Produto com defeito e recusa de troca/reembolso pela loja mesmo com comprovante de pagamento

Question

comprei um vibrador na exclusiva loja fisica em 17 de janeiro e ontem (31/03) ele simplesmente parou de funcionar, acabei de ir na loja para ver se eles arrumavam e a mulher disse que tem 3 meses de garantia porem sem nota e sem caixa nao teria como, nao tenho nota nem caixa mas eu tenho o pagamento que foi parcelado em 2x no cartao, tenho comprovante da compra e pela LEI do consumidor so de ter comprovante nao preciso da nota, quero reembolso do valor ou que troquem o produto. Mando mensagem em um whatsapp a mulher fala que so resolve compras online e o outro numero ngm responde a 3 dias, fui pessoalmente na loja a mulher foi super [Editado pelo Reclame Aqui] e nao quis nem olhar o produto.

Accepted Answer

Boa tarde, Raphaela!
Espero que esteja tudo bem.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de informar que já encaminhamos as orientações necessárias para o envio do material para análise. Esse procedimento é fundamental para que possamos verificar o ocorrido de forma mais detalhada e, assim, dar continuidade às tratativas, buscando a melhor solução para o seu caso.

Ficamos no aguardo do envio e permanecemos à disposição para auxiliá-la em qualquer dúvida durante o processo.

Produto com defeito e recusa de troca/reembolso pela loja mesmo com comprovante de pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor