Produto defeituoso

Olá, Pamela. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você relatou. Nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a satisfação de nossos clientes é uma prioridade na Exclusiva Sexshop.

Verificamos que já estávamos em contato com você através do WhatsApp para resolver a situação da melhor forma possível. Em nenhum momento nos recusamos a realizar a troca ou o reembolso do produto apenas pedimos, conforme nossa política de trocas e devoluções, que o item seja devolvido para que possamos dar andamento ao processo junto ao fabricante. Essa etapa é necessária para que possamos registrar e validar a solicitação, como é prática comum no comércio.

Entendemos sua frustração e pedimos desculpas se em algum momento nossa comunicação não atendeu às suas expectativas. Reforçamos que seguimos à disposição para resolver essa situação de forma cordial e eficaz.

Caso deseje retomar o atendimento, por favor entre em contato conosco diretamente pelo e-mail ******* ou pelo WhatsApp*******. Nossa equipe de SAC está pronta para te atender com toda atenção e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Exclusiva Sexshop

Eles enviaram um produto com defeito de fabricação e ainda tenho que ir nos correios para devolver um produto que não servirá mais para o uso de ninguém! Até aí, eu já estava esperando. Porém o que mais me revoltou foi uma segunda atendente ter entrado em contato comigo (a primeira falou que eu precisava devolver e eu disse que não teria como ir nos correios), me pediu fotos, vídeos do produto, me encheu de perguntas para no final falar que eu teria que ir aos correios devolver.

Absurdoooooo! Me.fizeram perder 1hora do meu dia pra nada!

Deveriam ter mais seriedade e não vender produtos defeituosos e gente competente pra te atender

Olá, Pamela.

Lamentamos profundamente por todo o transtorno e compreendemos completamente a sua frustração com a situação. Pedimos desculpas pela forma como se sentiu durante o atendimento, especialmente em relação ao tempo que dedicou ao envio de informações e por não termos conseguido oferecer uma solução mais ágil no primeiro momento.

Nosso objetivo ao solicitar fotos e vídeos foi justamente tentar avaliar a situação sem que você precisasse se deslocar. No entanto, em alguns casos, a devolução do produto ainda é necessária para que possamos formalizar a troca ou o reembolso conforme a política do fabricante, e também para garantir que não haja reincidência do problema com outros clientes.

Reforçamos que a Exclusiva Sexshop tem mais de 25 anos de atuação no mercado, sempre prezando pela seriedade, pelo respeito aos consumidores e pela qualidade dos nossos produtos. Jamais agimos com má-fé ou negligência, e sentimos muito por não termos conseguido transmitir isso em sua experiência.

Seguimos à disposição para resolver essa questão com o máximo de respeito e cuidado. Caso prefira, nosso time de atendimento está pronto para continuar o suporte diretamente pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.

Estamos aqui para ajudar, Pamela.

Atenciosamente,
Equipe Exclusiva Sexshop

Lamentamos sinceramente que a cliente tenha encerrado a reclamação dessa forma. Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, inclusive solicitando fotos e vídeos do produto na tentativa de evitar qualquer transtorno.

Nos colocamos à disposição para realizar a troca ou o reembolso, conforme previsto na nossa política de devoluções, bastando apenas que o produto fosse devolvido, como é prática comum em qualquer processo de pós-venda. Infelizmente, a cliente recusou-se a enviar o item, o que impossibilita legal e operacionalmente a continuidade do atendimento.

Reforçamos que a Exclusiva Sexshop valoriza profundamente a segurança e satisfação de seus clientes, e seguimos à disposição para resolver a questão caso a cliente reconsidere e aceite seguir com o processo de devolução.