Produto não funciona e recusa de solução adequada pela empresa

Bom dia, Fabio!
A Exclusiva lamenta a insatisfação e esclarece que o produto foi submetido à análise técnica após sua devolução. Constatou-se que o equipamento estava em perfeito funcionamento, sendo identificada apenas a ausência de carga na pilha enviada como cortesia pelo fabricante, a qual não integra o produto e pode perder a carga naturalmente com o tempo.
Após a substituição da pilha, o controle remoto e o mecanismo de sucção funcionaram normalmente, não sendo constatado qualquer vício de fabricação que justifique o cancelamento da compra ou a restituição dos valores.
Ainda assim, em demonstração de boa-fé, a empresa se coloca à disposição para reenviar o produto sem qualquer custo de frete e prestar todos os esclarecimentos necessários.

A manifestação da empresa apenas confirma que o produto não funcionava nas condições em que foi entregue ao consumidor. É irrelevante se a causa posteriormente identificada foi uma pilha sem carga. Essa pilha era a ORIGINAL enviada juntamente com o produto e necessária para seu funcionamento imediato. O consumidor não tem obrigação de diagnosticar defeitos, substituir componentes ou descobrir a origem da falha. Sua expectativa legítima é receber um produto novo, completo e plenamente funcional. Se a empresa entendia que a simples substituição da pilha resolveria o problema, deveria ter prestado essa orientação no primeiro atendimento. Em vez disso, determinou a realização de testes e exigiu a devolução do produto para análise técnica, impondo perda de tempo, deslocamento aos Correios e transtornos que poderiam ter sido totalmente evitados. A alegação de que o sistema de sucção estava funcionando também não afasta a reclamação. O fato concreto é que o equipamento não funcionou quando utilizado conforme as instruções, motivo pelo qual acionei o suporte e segui todas as orientações fornecidas pela própria empresa. Não haveria qualquer motivo para abrir uma reclamação, devolver o produto e aguardar análise técnica se ele estivesse funcionando normalmente.

Lamentamos pelos transtornos e pela experiência que você teve durante o atendimento. Entendemos que, ao receber um produto, sua expectativa é poder utilizá-lo normalmente desde o primeiro momento.

Após a análise realizada, não foi identificado defeito no produto. Ainda assim, considerando todo o ocorrido e buscando solucionar a situação da melhor forma possível, podemos seguir com o reenvio do produto sem nenhum custo, para que você possa receber o produto e utilizá-lo adequadamente.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma simples e satisfatória, sem prolongar os transtornos já enfrentados.