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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 19:03

ID: 249337235

No dia 19/05, no final da tarde, realizei a compra de uma prótese peniana (tester) em exposição na loja, após demonstrar interesse no produto do mostruário, já que não havia unidade nova disponível. Antes da compra, questionei a funcionária sobre a possibilidade de troca caso houvesse qualquer problema, e fui informada de que, por se tratar de um produto tester, haveria garantia de troca.
Ao chegar em casa, coloquei o produto para carregar e notei inconsistências no carregamento, apresentando falhas e momentos em que aparentava não estar carregando corretamente. Diante disso, na manhã seguinte retornei imediatamente à loja para solicitar a troca do produto, conforme garantia informada no momento da venda.
Na loja, fui orientada de que o item seria encaminhado para análise técnica e que, após a avaliação, eu receberia outro produto ou um vale para troca por outra mercadoria.
Porém, no dia 21/05, recebi contato do SAC informando que, segundo a análise realizada, o produto estaria funcionando normalmente e que seria devolvido para retirada na loja. Informei que não tenho interesse em permanecer com o produto, justamente por já ter apresentado inconsistências no carregamento logo no primeiro uso, principalmente por se tratar de um item tester/de mostruário, ou seja, um produto já utilizado para demonstração.
Mesmo relatando minha insegurança e insatisfação com o produto, fui informada de que não seria possível realizar troca ou conceder vale, alegando ausência de defeito identificado pela análise.
Além disso, mesmo que diante da análise da própria loja o produto esteja funcionando normalmente, não me sinto confortável em permanecer com um item eletrônico que já apresentou inconsistências desde o primeiro uso e que sequer foi entregue com caixa, manual de instruções ou qualquer outro suporte básico de utilização, justamente por ser um produto tester.
Não acho razoável que o consumidor precise "estudar" formas de uso, funcionamento ou possíveis falhas para conseguir utilizar um produto que deveria transmitir segurança e praticidade desde o momento da compra. Preciso de um produto confiável, funcional e que não me gere dúvidas, insegurança ou possíveis problemas futuros de funcionamento e manuseio.
Deixo claro que minha reclamação não se trata de mero arrependimento ou simplesmente de não gostar do produto. O problema está diretamente relacionado à perda de confiança e segurança em um produto eletrônico tester que apresentou inconsistência logo no primeiro uso, além da ausência de informações adequadas para utilização.
Outro ponto importante é que houve promessa de troca realizada no momento da venda caso surgisse qualquer problema, o que influenciou diretamente minha decisão de compra. Portanto, entendo que a loja deveria cumprir com a oferta apresentada ao consumidor.
Me sinto extremamente prejudicada como consumidora, pois adquiri um produto caro, já utilizado como mostruário, que apresentou falhas imediatamente após a compra. Além disso, entendo que tenho direito à segurança, qualidade, informação adequada e confiança no produto adquirido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Minha insatisfação não é apenas pelo defeito apresentado, mas também pela falta de consideração com o consumidor diante de um produto de mostruário/tester vendido sem suporte adequado e sem uma solução justa para o caso.
Diante da negativa da loja, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.