Exclusiva Sex

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/04/2026 às 14:40

ID: 246447323

No domingo dia 12/04/2026 20:34 Efetuei a compra de um Vibrador Strap on, na unidade Anália Franco Por volta das 23:20, ao abrir o produto, constatamos que o mesmo veio sem o controle, o que impossibilitou o uso.
Devido ao horário de funcionamento da loja (até às 22:00), não foi possível realizar a troca no mesmo dia. No dia seguinte, após o expediente de trabalho, retornamos à loja para solucionar o problema. Fomos atendidas pelo vendedor Arnoud, que se mostrou extremamente ríspido e despreparado, recusando a troca imediata e informando que o produto deveria passar por análise interna do SAC, e que iriam entrar em contato comigo no dia seguinte. Concordamos com o procedimento e deixamos o produto na loja para o envio à análise; a seguir liguei no SAC e falei com Tais, expliquei a ela que nos sentimos ofendidas com toda situação e pelo atendimento do vendedor, e questionei a ela quantos dias seria essa análise, a princípio ela disse que o produto não iria para aquele setor que liguei (SAC) e sim para um setor interno, sendo assim passaria o caso para Stefani; no dia seguinte esperei o retorno até de noite, como não retornaram, liguei novamente e falei com Tais, ela informou que o produto chegou lá no setor, e que iriam fazer a análise e Stefani daria o retorno no dia seguinte.
Desde então, enfrentamos falta de retorno, desencontro de informações e descaso no atendimento, sendo necessário entrar em contato diversas vezes com o SAC.
Na quinta feira, por volta das 16:00 Stefani mandou mensagem no WhatsApp
falando que fizeram a análise e confirmaram que o produto veio sem o controle (com defeito). No entanto, a única solução oferecida foi o envio de um controle avulso.
Ressalto que não me sinto segura em utilizar um produto de natureza íntima que foi manuseado por terceiros durante análise, o que é totalmente compreensível e razoável.
Diante disso, solicitei alternativas adequadas:
Estorno do valor pago; ou
Voucher para aquisição de outro produto
Ambas as opções foram negadas pela empresa, que insiste em uma solução que atende apenas aos seus interesses, ignorando completamente os direitos do consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), em caso de produto com defeito, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha:
a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
a restituição imediata da quantia paga; ou
o abatimento proporcional do preço.
Além disso, considerando a natureza do produto (íntimo), a situação se agrava em termos de higiene e segurança.
Hoje completa uma semana em que a empresa permanece com o produto e com o meu dinheiro, sem apresentar uma solução adequada e legal.
Diante de todo o exposto, EXIJO o estorno imediato do valor pago.