Entrega de produto diverso ao comprado
Resolvido
Brasília - DF
18/09/2020 às 21:13
ID: 112230597
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 kits de xícaras com passarinho, branco com dourado e pires dourado em formato de tronco. Veio 2 kits de xícara com uma alça que parece asa, nada a ver com o que comprei E Pires brancos comuns. Na verdade minha compra era para completar meu kit, que já tenho, e achei um absurdo vocês enviarem produto diverso ao adquirido, na velha estratégia do se colar, colou. Outra questão é dificuldade de conseguir falar com a empresa. EU QUERO DEVOLVER, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!
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Resposta da empresa
19/09/2020 às 10:47
Boa Tarde Livia,
Desculpe o transtorno causado, nunca foi nossa intenção intenção enviar o produto errado, estamos melhorando nosso processo para que não ocorra novamente.
Me envie por favor o número do seu pedido para dar inicio ao processo de troca ou se preferir realizar a devolução (sem custos) faremos o estorno do valor pago.
Réplica do consumidor
20/09/2020 às 20:52
Quero o estorno. Acredito que vocês não possuem o produto que comprei. Por favor, me enviem o código pelo meu e-mail. *******.
Réplica da empresa
21/09/2020 às 10:50
Nós temos o produto em estoque, houve um erro na separação e os pacotes foram trocados, mas temos outras peças em estoque.
De toda forma enviaremos em seu e-mail o código para devolução e o processo para estorno do valor pago
Consideração final do consumidor
21/09/2020 às 17:18
Rápido e foram atenciosos e dispostos a resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9