Atraso Excessivo na Entrega e Instalação de Produto Sob Encomenda
Resolvido
Piracicaba - SP
10/11/2025 às 16:25
ID: 231516909
As negociações com a empresa iniciaram no mês 10/2024. O contrato foi fechado no dia 01/11/2025 e nos passaram que o prazo de entrega era de até 45 dias corridos após a medição final.
A medição final foi feita pela funcionário Glauco no dia 08/07/2025. Nesse mesmo dia via whatsapp solicitei a confirmação do prazo com a vendedora Manuela, e fui informado que seria tudo instalado em até 50 dias corridos.
No dia 27/08/2025, completado os 50 dias, solicitei uma posição para a Sra Manuela, que me passou o contato do Sr Renan, responsável pela produção. O Sr Renan por sua vez respondeu somente no dia 29/08/2025 que precisariam de mais 15 dias.
Ainda no dia 29/08/2025, entrei em contato com o Sr Fábio, proprietário da empresa, e o mesmo informou que teve alguns problemas, mas que já tinham sido sanados e que a instalação ocorreria até o dia 22/09/2025.
No dia 22/09/2025 entrei em contato novamente com o Sr Fabio e o mesmo informou que as nossas peças ainda estavam em produção.
No dia 24/09/2025 fui pessoalmente até a empresa para conversar com o Sr Fábio. O mesmo deu um prazo final de inicio de instalação até o dia 13/10/2025, onde novamente não foi cumprido.
Desse dia em diante foram cobranças diárias, sempre recebendo as mesmas informações, que nossas peças estavam em produção.
Hoje é dia 10/11/2025 e não temos nada instalado, ou seja, entendo que até o momento nada foi produzido.
Devido a esses atrasos, estamos correndo o risco de perder os prazos já firmados com outros fornecedores, como, piso vinílico, instalação de portas, moveis planejados e demais itens que dependem do fechamento correto da casa, fora a deterioração precoce de pintura, gesso e instalação elétrica, devido as fortes chuvas que vem ocorrendo.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 12:08
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o período de execução do seu projeto. Analisamos todo o histórico mencionado e reconhecemos que falhamos nos prazos estabelecidos inicialmente após a medição.
Infelizmente, enfrentamos sérios problemas sazonais de mão de obra e atrasos na linha de produção que fugiram ao nosso controle planejado, o que acabou impactando diretamente a sua instalação. Entendemos a sua frustração, especialmente considerando a preocupação com os demais fornecedores e a preservação do seu imóvel diante das condições climáticas.
Gostaríamos de formalizar através deste canal que, conforme nossos registros e fotos de vistoria, o serviço foi totalmente concluído e entregue no dia 12/01/2026.
Nossa equipe técnica finalizou a instalação buscando garantir a qualidade esperada, e estamos à disposição para qualquer ajuste final que se faça necessário. Nosso objetivo agora é garantir que, apesar do atraso, o resultado final atenda às suas expectativas.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento oficiais para qualquer dúvida adicional.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 07:31
Faltou instalar um item, o que não impacta no restante do projeto, mas alguns acabamentos não ficaram de acordo. Já comuniquei via whatsapp e estou aguardando a resolução.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 12:53
As esquadrias foram instaladas após mais de 4 meses de atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 16:22
Olá, Robert Fagner Quellis !
Agradecemos por compartilhar sua consideração final e por confirmar que a instalação das esquadrias foi concluída.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera. Sabemos que um atraso dessa magnitude gera frustração e esse não é o padrão de agilidade que buscamos entregar aos nossos clientes. Lamentamos que, devido a esse contratempo, sua experiência não tenha sido plenamente satisfatória e que você tenha optado por não realizar novos negócios conosco no momento.
Seu feedback sobre os acabamentos e prazos foi levado à nossa equipe de operações para que possamos corrigir essas falhas e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Exclusiva Vidros.